
Хорошая функция может привлечь внимание. Но если её можно скопировать завтра, что заставляет клиентов оставаться? Конкурентное преимущество — это преимущество, которое со временем усиливается благодаря бренду, данным, дистрибуции, сетям, расходам на смену поставщика или доверию. Вопрос не только в том: «Что делает нас другими?» Он в том: «Что делает это различие трудным для замены?»
