Uber стал одной из первых крупных технологических компаний, которая открыто заявила то, что раньше говорили тихо: ИИ заменяет человеческие рабочие места. Компания по заказу такси объявила о сокращении 10% сотрудников службы поддержки клиентов, в частности команды управления сообществом, что стало первым случаем, когда Uber напрямую связало увольнения с повышением эффективности благодаря искусственному интеллекту.
Что произошло и почему это важно
Сокращения, объявленные 22 июля, являются частью более широких усилий по упрощению корпоративной структуры Uber и ускорению внедрения ИИ. Также удаленным сотрудникам предписано переехать в центральные офисы в рамках требования о возвращении на рабочие места, что добавляет еще один элемент в процесс реструктуризации.
Это не первый раунд сокращений штата Uber в этом году. 3 июня компания сократила 23% позиций в подразделении People and Places, которое охватывает HR, рекрутинг и управление объектами. Этот предыдущий раунд не был связан с ИИ вообще.
Числа, стоящие за продвижением ИИ, впечатляют. Сообщается, что Uber израсходовал весь свой бюджет на ИИ на 2026 год всего за четыре месяца. Примерно 95% инженеров Uber теперь используют ИИ-ассистентов в повседневной работе. А около 10% кода, создаваемого инженерными командами Uber, генерируется с помощью ИИ.
Что это означает для инвесторов и технологической среды
Для традиционных инвесторов в акции стратегия Uber сигнализирует о смене курса на более эффективные операции с потенциально более высокой маржой. Когда компания может сократить штат в затратных отделах, таких как служба поддержки клиентов, сохраняя или улучшая качество обслуживания, расчеты становятся очень привлекательными для акционеров.
Инвесторам следует внимательно отслеживать два момента: сохранятся ли показатели качества услуг Uber после сокращений и последуют ли другие крупные технологические компании с аналогичными сокращениями, связанными с ИИ, в ближайшие кварталы.