Марк Бениофф имеет сообщение для всех, кто беспокоится о том, что ИИ уничтожит рабочие места в сфере услуг: расслабьтесь. Генеральный директор Salesforce в течение большей части 2025 и 2026 годов публично отвергал прогнозы о массовой безработице, вызванной ИИ, называя такие прогнозы преувеличенными и настаивая, что автоматизация — это история роста производительности, а не увольнений.
Затем он поддержал стартап, чья вся идея заключается в замене команд специалистов по корпоративному ИИ программными агентами.
Стартап, чек и противоречие
3 августа 2026 года компания-разработчик ИИ по имени June появилась с предсемейным финансированием в размере 20 миллионов долларов, часть которого поступила от инвестиционного фонда Бениоффа — Time Ventures. Основной продукт June автоматизирует развертывание корпоративных систем ИИ, что сейчас требует значительных команд консультантов по внедрению, инженеров данных и специалистов по ИИ. Суть предложения заключается в том, что бизнесу не нужно иметь крупные технические команды для запуска систем ИИ. June возьмет это на себя.
Что Salesforce уже сделал
Salesforce сократила штат сотрудников службы поддержки клиентов с примерно 9 000 должностей до примерно 5 000, что составляет сокращение около 4 000 позиций. Причиной стало Agentforce — собственная ИИ-платформа компании, которая взяла на себя значительную часть нагрузки по поддержке, которую ранее выполняли человеческие агенты. Бенйофф представил это как перераспределение ресурсов и повышение эффективности, а не как волну увольнений.
Salesforce одновременно приостановил набор персонала в непродажных отделах, объявив в апреле 2026 года, что примет на работу 1 000 новых выпускников и стажеров.
Почему разрыв в оформлении важен для инвесторов в корпоративные технологии
Если генеральный директор ведущей в мире компании по управлению взаимоотношениями с клиентами одновременно утверждает, что ИИ не вызовет массовой потери рабочих мест, и финансирует компанию, успех которой зависит от того, что ИИ вызовет очень конкретную потерю рабочих мест, оптимистичная общественная нарратива, вероятно, заслуживает некоторого внимания.
Если развертывание корпоративного ИИ станет действительно автоматизированным, общий доступный рынок для услуг по внедрению ИИ сократится. Это плохо для консалтинговых фирм и системных интеграторов, которые сейчас взимают крупные гонорары за настройку инфраструктуры ИИ для корпоративных клиентов. Это хорошо для программных компаний, чьи платформы могут развертываться самостоятельно.