Генеральный директор Notion об ИИ, реструктуризации компании и организационной модели джаз-бэнда

Цитата Linkloud

Генеральный директор Notion Иван Чжао на прошлой неделе посетил Sequoia Capital, чтобы записать подкаст, в котором он рассказал о своем опыте переживания двух кризисов, когда компания была на грани гибели, и двух полных перезапусков. Сейчас он применяет ту же логику для реконструкции этой компании из тысячи человек и называет себя «Refounder»:

Он считает, что ИИ превратил технические навыки в товар, и по-настоящему редкими являются Taste (вкус) и Agency (инициатива), поэтому критерии найма должны измениться; передача информации и координация задач теперь берут на себя ИИ, поэтому структура организации должна измениться; технологии меняются слишком быстро, и любой план, рассчитанный более чем на несколько недель, может оказаться неактуальным, поэтому подход к планированию также должен измениться. Enjoy!

В 2015 году, спустя два года, Notion все еще не нашла PMF. Деньги почти закончились, и Иван с сооснователем Саймоном приняли решение, которое большинство основателей не осмелились бы сделать: уволить всех, переехать в Киото и начать все заново. Они сдали в аренду свой дом и офис в Сан-Франциско, и в это время Notion впервые достигла положительного денежного потока.

(Notion изначально в офисе в Сан-Франциско)

После запуска жизнь стала чрезвычайно простой: писать код, есть, снова писать код, снова есть. Никакой команды, никаких процессов, никаких ресурсов — только двое людей и одна идея. Этот опыт позволил Ивану впервые по-настоящему понять: движущей силой всегда являются способность принимать решения и сила воли, а количество доступных ресурсов вторично. Полтора года спустя вышла Notion 1.0.

(Дом Ивана и другого сооснователя Саймона в Киото)

Второй раз — в 2023 году. Команда провела внеочередную встречу в Канкуне, и Иван получил ранний доступ к GPT-4. Этот опыт стал для него почти шокирующим открытием: он сразу понял, что это изменит всё, и если не поставить на карту всю компанию, то дальнейшие действия будут бессмысленны. Поэтому он объявил о перезапуске и полном переходе на ИИ в компании из 500 человек.

Но затем наступило почти полтора года мучений. Технология модели еще не была зрелой, они перепробовали практически все направления, но ни одно не сработало. Рост застыл, моральный дух упал. И только когда базовая модель действительно созрела, продукт начал стремительно расти — точка роста доходов и усиление AI-продуктов почти совпали.

В этих двух опытах ключевую роль сыграли его способность к суждению и решимость продолжать двигаться вперед в условиях неопределенности — именно это стало отправной точкой для его перезапуска компании.

Иван предложил формулу таланта:

Талант = Способность × Вкус × Инициатива

Понимание этой формулы ключевым образом зависит от процесса вывода.

Почему Capability обесценивается?

До появления Google доступ к информации был ограниченным ресурсом, и те, кто мог находить информацию, обладали реальным конкурентным преимуществом. После появления Google это преимущество исчезло, и «я могу найти эту информацию» превратилось в базовую способность. ИИ вызывает то же самое на уровне производства способностей: такие задачи, как написание кода, создание текстов и анализ данных, которые раньше требовали многих лет опыта для освоения, теперь даже выпускники вузов могут выполнять на приемлемом уровне с помощью инструментов ИИ. Дефицит способностей систематически сокращается.

Иван сказал: «То, что делают LLM, подобно тому, как Google позволил всем получить доступ к информации — они позволяют каждому стать неплохим писателем и программистом, и у каждого появляется возможность. Но Вкус по-прежнему важен — это ваша система ценностей, проявление того, что вы хотите принести в мир; То же самое и с Агентством — насколько усердно вы работаете, это не изменить компании. Поэтому сейчас мы оптимизируем именно эти два аспекта».

Почему Taste и Agency не будут выровнены?

Вкус — это ваша система ценностей, способность принимать решения в отсутствие однозначных ответов. Куда двигаться продукту, как выбрать между архитектурными решениями — ИИ может давать рекомендации, но решить, какая из них правильная, может только человек с настоящим вкусом. Вкус укоренён в эстетике и ценностях, и за короткий срок его невозможно сильно изменить усилиями.

Агентство — это воля, которая движет событиями. Двигаться вперед без приказов, не отступать перед препятствиями и доводить до конца то, что находится в полупродукте. Это тоже то, чего не может дать ИИ.

Раньше при найме смотрели на опыт, позже в Силиконовой долине стали ценить Slope (наклон роста), заменяя прошлый опыт скоростью обучения. Но Иван говорит, что теперь даже Slope недостаточен — он измеряет лишь скорость приобретения Capability, оставаясь в рамках того же самого обесценивающегося измерения. Taste и Agency находятся на совершенно другой оси, и их нельзя предсказать по скорости обучения.

Два действия, связанные с наймом

На позиции инженера активно нанимают выпускников, где больше не ценится прошлый опыт, а важны инициативность, любознательность и способность принимать решения; на первой стадии собеседования на позиции продаж отменяют запрос резюме и требуют от кандидатов сначала что-то создать — оценивают, что они могут сделать прямо сейчас и готовы ли они действовать инициативно. Оба действия направлены на одно и то же: заменить вопрос «Что вы делали раньше?» на «Кем вы являетесь сейчас?»

Можно подумать над несколькими вопросами: какие аргументы убедили вас при последнем решении нанять человека? Было ли это то, что кандидат уже делал подобное в какой-то компании, наличие в резюме вашего признанного опыта или масштаб предыдущих проектов?

Это все сигналы Capability. Без системы оценки Taste и Agency ваш процесс найма, скорее всего, по-прежнему оптимизирует изнашивающийся аспект.

Три года назад в Notion был установлен лозунг: мы хотим стать джаз-бандом, а не маршевой band.

Основное различие не в скорости, а в способности к импровизации. В марше нужен дирижер, каждый музыкант следует нотам, и аккуратность — это добродетель; в джаз-банде есть структура и взаимопонимание, но каждый может в любой момент подхватить другого и импровизировать дальше. Дирижер исчезает, структура не исчезает, потому что она уже встроена в каждого.

Иван говорит, что это его механизм самонастройки. Он человек джазового ансамбля, не может терпеть ощущение, что всё делают за него, а он только отдаёт приказы. Как только он всё осознал, он начал систематически нанимать таких же людей, чтобы создать компанию, соответствующую его характеру.

Эта логика проявляется в организации в виде трех конкретных действий.

«Гантельная» инженерная команда

Команда Notion сейчас имеет форму гантели: два конца — это Super Junior (супер-младшие инженеры) и Super Senior (супер-старшие инженеры), а средний слой сокращается.

Ранее ценность старшего инженера была многогранной: код был более надежным, понимание системы глубже, и он мог самостоятельно продвигать сложные проекты. После появления AI-агентов для написания кода большая часть этой ценности была передана им. Поэтому ценность старшего инженера теперь сосредоточена на оставшихся аспектах: архитектурных решениях и чувстве направления.

На данный момент LLM по-прежнему слабы в вопросах архитектуры систем: отдельные рекомендации кажутся разумными, но при объединении в сложных системах они часто приводят к проблемам. Здесь уже требуется вкус — это то, что действительно делает немногих ведущих старших специалистов незаменимыми.

Оптимальная комбинация, описанная Иваном, выглядит примерно так: ведущий опытный архитектор с двумя-тремя молодыми инженерами, каждый из которых управляет двумя-тремя Coding Agent. Эта структура обеспечивает более высокую производительность и лучший эффект умножения по сравнению с группой старших специалистов, каждый из которых управляет своими Agent. Средний уровень сжимается с обоих концов: исполнительный уровень переходит к джунам и Agent, а уровень принятия решений занимают только настоящие топовые сеньоры с архитектурными навыками — ценность промежуточных позиций становится все менее очевидной.

Распустить организацию CMO

В Notion сейчас нет CMO. Маркетинг разделен на две независимо функционирующие линии: одна тесно связана с продуктом, напрямую взаимодействует с социальными сетями и следует графиком выпуска продукта; другая поддерживает продажи, сосредоточена на генерации лидов и спроса.

Причина устранения промежуточного координационного слоя проста: после того как ИИ взял на себя большую часть передачи и координации информации, циклическая передача через CMO стала слишком дорогостоящей. Когда обе стороны решают свои задачи самостоятельно, процесс становится быстрее.

Привлечение десятков предпринимателей

Notion привлекла множество основателей с опытом предпринимательства через приобретения, каждый из которых возглавляет ту область, в которой он лучше всего разбирается. Человек, отвечающий за функцию ведения протоколов встреч, ранее основывал стартап, специализировавшийся исключительно на этом; человек, отвечающий за корпоративный поиск, был основателем продукта для корпоративного поиска. Предоставление им более качественной платформы и ресурсов для продолжения того, что они делают лучше всего, — это сама по себе логика удержания талантов.

Иван сам является «сооснователем» и может в любой момент включиться в любую область или полностью отпустить её — ни одна из сторон не испытывает угрозы со стороны территориальных претензий. Это усиливает джазовый характер организации на уровне состава команды: каждый, кто присоединяется, уже умеет играть самостоятельно.

Иван разделил планирование на две совершенно разные задачи, обрабатывая их с использованием совершенно разных логик.

Финансовый план он считает по-прежнему полезным: как на беговой дорожке, скорость, которую вы устанавливаете, показывает, с какой скоростью вы бежите, и эти данные являются реальными. Notion в финансах склоняется к консервативной или нейтральной позиции, оставляя себе достаточный буфер. В эпоху ИИ стоимость также стала новой переменной: расходы на токены напрямую масштабируются в зависимости от объема использования продукта, и их необходимо тщательно учитывать.

Стратегия продукта — это другое.

Никакого плана, правда, никакого, не шесть месяцев, не три месяца, а импровизация по неделям.

Это суждение напрямую основано на уроках второго восстановления. В конце 2022 года Notion хотела создать продукт AI Agent и активно продвигала эту идею. Полтора года почти не было прогресса — команда не была недостаточно усердной, просто базовые модели еще не были готовы. Любые планы продуктов на этом этапе были пустыми; настоящая эффективность заключалась в постоянной импровизации в пределах, заданных технологией.

Единственное, что вы можете запланировать — это темпо (бит); финансовые цели определяют скорость беговой дорожки; мелодия — это импровизация, которая пишется каждую неделю на основе текущей ситуации на рынке и технологий. Именно поэтому джазовый оркестр лучше подходит для текущего момента, чем маршевый: маршевый оркестр должен заранее отрепетировать всю партитуру перед выходом на сцену, тогда как джазовый оркестр импровизирует вживую, не зная, куда направится следующая такта, но обладая способностью уловить её в настоящий момент.

Ивану задали вопрос, как будет выглядеть организация через три-четыре года, но вместо того чтобы описать какой-либо технический план, он сначала спросил: что не изменится?

Его ответ — человеческая природа. Люди по своей природе иерархичны, разделение труда имеет смысл, у людей разные интересы и ценности — это константы, существующие тысячи лет. В правовых системах также нет автономных компаний — генеральный директор и главный финансовый директор всё ещё должны подписывать документы и нести ответственность. Эти неизменные факторы являются опорными точками для проектирования организаций; ИИ меняет только способы передачи информации и потока принятия решений между людьми, но сама человеческая природа остаётся неизменной.

Но выше этой точки опоры уже происходят три уровня переписывания. Стоит серьезно задать себе три вопроса:

• Процесс найма, все еще сосредоточен в основном на оптимизации Capability? Есть ли метод оценки Taste и метод оценки Agency?
• В вашей организации, сколько людей имеют в своей основе ценность передачи информации и выполнения инструкций? Структурное давление на эти позиции будет продолжать расти по мере совершенствования инструментов ИИ.
• Вы все еще планируете свои продукты, пытаясь расписать график на шесть месяцев вперед? Это не значит, что сама квартальная планировка плоха — вопрос в том, используете ли вы ее как обязательство или как ориентир, который будет корректироваться каждую неделю?

Наконец:

Современная интеллектуальная работа существует всего около 150 лет. Она была изобретена. Она не такая древняя, как огонь или язык. Почему бы ей не быть новым вариантом этого?

Работа знаний существует всего 150 лет, она была изобретена человеком, и логика функционирования компаний также создана людьми. То, что можно изобрести, можно и переписать — Notion уже переписывает её, причём на два года раньше, чем большинство.