Отказ Microsoft 365 затронул 130 000 пользователей по всему миру

12 ноября Microsoft столкнулась с крупным глобальным сбоем, который нарушил работу Outlook, Teams, Copilot и других сервисов Microsoft 365, заставив компании и государственные организации бороться с доступом к электронной почте и критически важным рабочим приложениям.

Почти 130 000 сообщений о проблемах с Outlook появились на Downdetector в Соединенных Штатах вскоре после 13:00 по восточному времени, в то время как Microsoft 365 сгенерировала более 38 000 дополнительных сообщений, а Teams — примерно 4 500. Эти цифры представляют собой инциденты, сообщенные пользователями, а не независимо подтвержденные данные о количестве пострадавших клиентов.

Проблемы продолжались до 13 ноября, при этом Microsoft сообщила о прогрессе в восстановлении инфраструктурной мощности, но пока не подтвердила полное восстановление. Инцидент также затронул интеграции Microsoft, используемые OpenAI и Anthropic, расширив последствия за пределы собственных продуктов Microsoft.

Согласно официальной панели состояния сервисов Microsoft, сбой затронул инфраструктуру Exchange Online, отвечающую за обработку электронной почты и связанных запросов сервисов.

Microsoft первоначально выявила необычно высокую нагрузку на инфраструктуру, прежде чем установила, что множество серверов становятся недоступными, оставив оставшиеся системы struggling справляться с трафиком.

Впоследствии компания обнаружила, что основной процесс сервера перегружается, что приводит к повторяющимся сбоям при возвращении затронутых серверов в работу.

Сбой распространился на Microsoft 365, поскольку несколько приложений зависят от общей инфраструктуры электронной почты, аутентификации и доступа к данным.

Пользователи Outlook столкнулись с сбоями подключения к почтовым ящикам и задержками в доставке электронной почты, а некоторые пользователи Teams столкнулись с проблемами при планировании календаря и связанными функциями. Основные функции обмена сообщениями и встреч в Teams в некоторых затронутых средах оставались в основном работоспособными.

Microsoft 365 Copilot также столкнулся с сбоями, включая проблемы с доступом к электронной почте, календарям и файлам, используемым для генерации ответов ИИ.

Инцидент демонстрирует другую уязвимость, отличную от проблем с финансированием облачной инфраструктуры ИИ Microsoft: надежность сервиса зависит от стабильности взаимосвязанных систем, а не только от вычислительной мощности.

Отказ продлился на службы искусственного интеллекта, зависящие от корпоративной программной экосистемы Microsoft.

OpenAI признала проблемы, затрагивающие коннекторы Microsoft, включая новые подключения и инструменты, которые работали не так, как ожидалось. Anthropic отдельно выявила проблему с поставщиком верхнего уровня, повлиявшую на её коннектор Microsoft 365.

Это различие имеет значение: сообщенные проблемы касались интеграций с Microsoft, а не свидетельств того, что базовые ИИ-модели ChatGPT или Claude перестали функционировать.

Прерывание подчеркивает растущие операционные зависимости в рамках партнерства OpenAI и Microsoft, несмотря на то, что компании внедрили большую гибкость в свои коммерческие отношения.

Корпоративные продукты ИИ все чаще извлекают документы, календари и сообщения из внешних приложений. Когда эти подключения прерываются, сотрудники могут потерять доступ к важным рабочим процессам, поддерживаемым ИИ, даже если сами модели остаются доступными.

Microsoft расширяет возможности Copilot для рабочего места, что делает этот сбой особенно актуальным, поскольку компании интегрируют AI-агентов в повседневную деятельность.

Microsoft перенаправляет трафик, перезапускает затронутые серверы и тестирует изменения конфигурации для восстановления емкости.

В обновлении от 13 ноября компания сообщила о повышении стабильности серверов после применения патча конфигурации, затрагивающего компоненты аутентификации и маршрутизации верхнего уровня. Инженеры начали распространять исправление на дополнительную инфраструктуру, уделяя приоритетное внимание регионам, входящим в часы пиковой нагрузки.

Microsoft заявила, что не обнаружила признаков вредоносной активности. Однако полный постинцидентный анализ пока не завершен, и компания не установила подтвержденных сроков восстановления.

Сбой произошел после ранее возникших проблем с надежностью у других поставщиков корпоративного программного обеспечения, включая глобальный сбой Salesforce, который прервал бизнес-операции в сентябре.

Для Microsoft инцидент происходит в период значительных инвестиций в инфраструктуру ИИ, когда клиенты все чаще ожидают, что его облачные сервисы будут поддерживать критически важные для бизнеса рабочие процессы.

Это также подчеркивает более широкую зависимость компаний ИИ от облачных платформ, где сбои в инфраструктуре одного провайдера могут повлиять на сервисы, предоставляемые другими компаниями.