Привлекательность индустрии должна заключаться в совместном формировании консенсуса, а не в том, чтобы убирать зонт, как только начинается дождь. Когда другие мокнут под дождем, достаточно просто не протянуть зонт — но вы еще и наливаете им ведро воды, а потом, стоя под крышей, учите их: «Это правила». Это не профессионализм, это использовать чужие трудности как трафик и бизнес. Когда рынок растет, все говорят о пользователях, видении и поддержке; когда рынок падает, становится ясно, кто все еще воспринимает пользователей как людей, а кто видит в них лишь набор данных для расчета. Настоящие платформы с уверенностью не нуждаются в том, чтобы доказывать свою значимость за счет чужих бед. Зарабатывать — нормально, конкуренция — тоже нормальна, но не делайте это слишком грубо. Некоторые, привыкшие действовать исключительно из корыстных соображений, уже превратили свои ценности в товар с явной ценой: кто платит — тот и хозяин; хозяин скажет что-то вслух — и сразу же кто-то ночью напишет это как «откровение индустрии». К сожалению, пользователи не лишены памяти, а рынок не лишен бухгалтерской книги. Любая платформа должна просто соблюдать одну простую границу: когда наступает буря, по крайней мере не наливайте еще одно ведро воды тем, кто уже промок.