Сегодня на мастерской произошло что-то, напомнившее мне, сколько времени может съесть простое несогласие. Рабочий закончил работу и сказал мне, что она завершена. Я проверил и указал на то, что требует дополнительного внимания. Он посмотрел, объяснил, почему считает, что всё в порядке, и вдруг мы оба стояли, споря из-за одной мелкой детали работы. Тогда я вспомнил фразу Альберта из «Unchained»: «Средний судебный процесс занимает 344 дня». 344 дня. За небольшое несогласие большинство людей предпочли бы просто забыть обо всём, чем тратить месяцы на попытки его урегулировать. @GenLayer добавляет к этому другое число: около пяти минут на первое решение, стоимость которого составляет примерно от пятидесяти центов до доллара. Затем первая апелляция занимает около тридцати минут, а полный путь апелляции — около трёх часов и около 100 долларов. Что бросилось мне в глаза, так это то, что первое решение не должно навсегда решить все возможные разногласия. Оно просто должно дать обеим сторонам ответ достаточно быстро, чтобы первоначальная сделка не превратилась в большую проблему. На мастерской мы спорили из-за одной мелкой работы. Агенты могут выполнять тысячи таких транзакций, пока мы ещё спорим об одной. Теперь мне любопытно: какое самое маленькое несогласие у вас когда-либо превратилось в долгий спор?