На прошлой неделе я заехала в отель после долгого путешествия. Номер выглядел замечательно на фотографиях, но через несколько минут я заметила проблему. Кровать стояла прямо под ярким потолочным светильником, который нельзя было приглушить или выключить отдельно. Как только я легла, свет прямо попадал мне в глаза. Я позвонила на ресепшн и вежливо спросила: «Есть ли способ выключить этот свет, не отключая весь свет в номере?» Сотрудник ответил: «Мэм, это премиум-дизайнерская установка. Мы потратили много денег на это освещение». Я улыбнулась и сказала: «Я понимаю, но расслабиться сложно, когда свет находится прямо над кроватью». Ответ меня удивил. «Мэм, интерьерный дизайнер рекомендовал именно такую планировку. Гостям обычно это нравится». В тот момент я поняла что-то важное. Иногда компании настолько привязываются к своим вложениям, что забывают о настоящей цели. Гостям не важно, сколько стоили лампы. Им важно, смогут ли они спокойно отдохнуть. Клиенты не покупают ваши усилия. Они покупают опыт, который создают эти усилия. Номер в отеле не оценивается по сумме, потраченной на декор. Его оценивают по тому, насколько хорошо гость выспался ночью. В бизнесе защитить решение легко. Понять дискомфорт клиента — гораздо сложнее. И именно это и делает настоящую разницу. Что, по вашему мнению, важнее? Дорогой дизайн или комфорт гостя? Напишите в комментариях 👇