Como recuperar um depósito de criptomoedas sem um memo/etiqueta/mensagem?
Memos, etiquetas e mensagens são recursos de endereço adicionais necessários para identificar o destinatário da transação de um endereço da carteira. Para alguns tokens, como EOS, XRP, XLM e XYM, o endereço de depósito para todos os usuários da KuCoin é o mesmo. Sendo assim, os memos, etiquetas e mensagens são necessários para que a plataforma identifique em qual conta a transação deve ser creditada.
Se você esqueceu de preencher o memo, etiqueta e mensagem ao fazer um depósito na KuCoin, os fundos não chegarão à sua conta. Siga as etapas neste artigo para resolver o problema.
1. Reúna as seguintes informações.
- Seu UID KuCoin e endereço de e-mail registrado ou número de telefone registrado.
- O nome e o valor do token que você depositou.
- A TXID da transação.
- A captura de tela do registro de transferência da plataforma de retirada.
- Certifique-se de que a TXID, tipo de token, valor e endereço sejam mostrados na captura de tela.
- Se você depositou de uma carteira privada, como MEW, forneça uma captura de tela do endereço da sua conta.
Assista ao vídeo do YouTube abaixo para ver um guia passo a passo sobre como fornecer a captura de tela correta.
2. Envie uma solicitação à equipe de suporte da KuCoin e forneça as informações coletadas. Seja paciente, pois responderemos por e-mail assim que houver uma atualização.
Para resolver o problema o mais rápido possível, evite envios repetitivos do mesmo problema. Agradecemos pela sua compreensão.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do bate-papo on-line ou envie um tíquete.
Boas negociações na KuCoin!