Como recuperar um depósito de criptomoeda sem memo/tag/mensagem
Memos, Tags e Messages são recursos adicionais de endereço necessários para identificar o destinatário da transação de um endereço de carteira. Para alguns tokens, como XRP e XLM, o endereço de depósito para todos os usuários do KuCoin é o mesmo. O Memo, o Tag e o Message são obrigatórios para que a plataforma identifique qual conta deve receber a transação. Se você esquecer ou preencher incorretamente o Memo ao fazer um depósito no KuCoin, os fundos não chegarão à sua conta
Por enquanto, os tokens XEM, KAVA, INJ, NIBI, STX, SEI, AKT, TIA, LUNA, ORAI, XLM, RUNE, eos20EFX, eos20USDP, INIT, CHEQD, NTRN, DYDX, NIL, OSMO, UOS, XPRT, noble20USC, KARATE, HARD, EOS, XRP, XDB, WAXP, DVPN, ATOM, SCRT, ABBC, kava20SWP, stx20ALEX MANTRA, ALLORA, BABYLON, BAND, IOST, TLOS, XPR, ZIG são suportados por meio de autoatendimento. Você pode tentar recuperá-los por meio da recuperação de token por autoatendimento. Você pode consultar os detalhes no artigo How do I apply to recover a deposit if the memo/tag is not filled or wrong?
Para outros tokens, siga os passos neste artigo para resolver o problema.
Etapa 1. Reúna as seguintes informações.
(1) Seu UID do KuCoin e seu endereço de e-mail ou número de telefone registrado.
(2) O nome e a quantia do token que você depositou.
(3) O TXID da transação.
(4) A captura de tela do registro da transferência da plataforma de retirada.
- Certifique-se de que o TXID, o tipo de token, a quantia e o endereço estejam visíveis na captura de tela.
- Se você realizou um depósito de uma carteira privada, como a MEW, forneça um print da sua conta.
- Referência: Assista ao vídeo do YouTube abaixo para um guia passo a passo sobre como fornecer a captura de tela correta.
Passo 2. Envie um pedido para a equipe de suporte do KuCoin e forneça as informações coletadas.
Seja paciente, pois responderemos a você por e-mail assim que houver uma atualização.
Para resolver o problema o mais rápido possível, evite envios repetidos do mesmo problema.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Se tiver outras dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente 24/7 por chat online ou abra um chamado.
Boas negociações no KuCoin!