Um ótimo recurso pode chamar a atenção. Mas se ele puder ser copiado amanhã, o que faz os clientes permanecerem? Uma vantagem competitiva é a vantagem que se torna mais forte ao longo do tempo por meio da marca, dados, distribuição, redes, custos de mudança ou confiança. A pergunta não é apenas: “O que nos torna diferentes?” É: “O que torna essa diferença difícil de substituir?”
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