As ações da ServiceNow subiram até 14% durante o dia em 19 de maio, à medida que uma onda de otimismo renovado percorreu as ações de software empresarial. O catalisador: um consenso crescente de que a IA não vai destruir empresas como a ServiceNow. Na verdade, pode torná-las ainda mais valiosas.
A movimentação encerra o que se configura como um mês recorde para a ação, que havia sido dada como morta no início deste ano, após cair mais de 40% em relação ao seu máximo de 52 semanas próximo a US$ 211.
O que mudou
O BofA Securities reiniciou a cobertura da ServiceNow com avaliação de "Compra" e alvo de preço de US$ 130. Isso sozinho já foi suficiente para mudar o clima, mas a verdadeira história é maior do que um simples relatório de analista.
Por meses, o mercado vinha operando sob uma tese simples e aterrorizante: a IA está vindo para o SaaS. A lógica era mais ou menos esta: se modelos de linguagem grandes podem automatizar fluxos de trabalho, por que as empresas continuariam pagando taxas de assinatura premium por plataformas que fazem a mesma coisa? Esse medo fez as ações da ServiceNow caírem 18% após o relatório de resultados do Q1 de 2026 em abril, mesmo que os números reais fossem objetivamente fortes.
A ServiceNow registrou US$ 3,77 bilhão em receita no Q1 de 2026. Isso representa um aumento de 22% em relação ao mesmo período do ano anterior. A empresa também aumentou sua previsão anual de assinaturas.
O pitch da “torre de controle de IA”
O CEO Bill McDermott tem impulsionado uma narrativa que posiciona a ServiceNow não como vítima da revolução da IA, mas como seu controlador de tráfego aéreo. Ele descreveu a empresa como uma “torre de controle de IA” para governança empresarial, uma abordagem que essencialmente diz: olhe, alguém precisa gerenciar todos esses agentes de IA circulando dentro das corporações, e pode muito bem ser nós.
A ServiceNow tem construído relacionamentos com a Anthropic e a Microsoft, dois dos principais players na pilha de infraestrutura de IA. A proposta para as empresas é direta: você vai implantar IA em toda a sua organização, precisa de uma plataforma para orquestrar, governar e integrar tudo isso, e a ServiceNow quer ser essa plataforma.
A ServiceNow não foi o único beneficiário desse movimento de humor. A Palo Alto Networks, a Datadog e a Fortinet também registraram altas à medida que o sentimento dos investidores voltou-se para empresas de software com histórias credíveis de integração de IA.
O que isso significa para os investidores
Para a ServiceNow especificamente, a recuperação da ação desde seus mínimos sugere que o mercado exagerou na queda. Uma empresa que cresce a receita em 22% ao ano, com parcerias em expansão em todo o ecossistema de IA, provavelmente não deveria ser negociada como se estivesse enfrentando uma crise existencial. A meta de preço do BofA de $130 implica um potencial de alta significativo em relação aos níveis onde a ação estava estagnada antes desta recuperação, embora ainda esteja bem abaixo do antigo máximo de 52 semanas próximo a $211.
A queda nas ações da ServiceNow nos resultados de abril ocorreu parcialmente por preocupações com margem, não apenas por medos relacionados à IA. Os investidores estarão atentos para ver se os investimentos da empresa em IA se traduzirão em maior rentabilidade ou se se tornarão um peso sobre as margens.