Mídia estrangeira: Puneet Mehta, CEO da Netomi, acredita que, à medida que a IA se integra mais profundamente em processos empresariais como vendas, conversão e compras adicionais, o mercado de experiência do cliente pode crescer de aproximadamente US$ 500 bilhões hoje para US$ 5 trilhões até 2030. Essa mudança não necessariamente comprimirá o setor de criptomoedas, mas pode impulsionar a demanda por stablecoins e infraestrutura de pagamentos na cadeia.
Mehta afirmou que os sistemas de experiência do cliente nas empresas atuais ainda são bastante fragmentados, com tecnologia, pessoal e processos internos não totalmente integrados. Assim que a IA puder executar tarefas de forma autônoma entre sistemas, o escopo de aplicação do software empresarial aumentará significativamente, ampliando o mercado correspondente.
Agentes de IA precisam de ferramentas de pagamento em tempo real
Segundo sua análise, a próxima fase do software empresarial dependerá cada vez mais de agentes de IA com capacidade de tomada de decisão autônoma. Esses sistemas não apenas lidarão com tarefas de atendimento ao cliente ou vendas, mas também participarão gradualmente de processos de negócios mais complexos, como transferências de fundos e liquidações.
Ele acredita que, para que esses sistemas automatizados sejam realmente implementados, duas capacidades básicas devem existir simultaneamente: uma é que a IA seja responsável pela tomada de decisões, e a outra é que a rede de pagamentos possa operar 24/7 e realizar transferências de fundos instantaneamente. O sistema bancário tradicional geralmente depende de processos manuais, com tempos de liquidação mais longos, dificultando o atendimento às necessidades de negociação em tempo real dos agentes inteligentes.
Stablecoins are considered more suitable as settlement instruments
Nesse contexto, Mehta acredita que stablecoins e redes de pagamento baseadas em blockchain são mais adequadas do que os canais bancários tradicionais para suportar atividades comerciais impulsionadas por IA, especialmente em cenários como operações 24 horas, pagamentos transfronteiriços e liquidação automática.
Essa avaliação é semelhante às afirmações recentes de alguns executivos do setor de criptomoedas. Uma quantidade crescente de opiniões no mercado considera que, além da transferência de fundos transfronteiriços por empresas, agentes de IA também podem se tornar uma nova fonte de adoção de stablecoins. A Chainalysis já afirmou anteriormente que as stablecoins estão evoluindo para se tornarem um pilar da infraestrutura financeira global e prevê que, até 2035, seu volume de transações ajustado poderá atingir 719 trilhões de dólares.
A velocidade de adoção por empresas ainda está para ser observada
No entanto, essa tendência ainda está longe de se tornar um padrão da indústria. O relatório menciona que muitas empresas de software ainda dependem principalmente de provedores de pagamento tradicionais e redes bancárias; ainda não está claro quão rápido os sistemas de liquidação em blockchain entrarão nos processos comerciais mainstream.
A Netomi concluiu recentemente um financiamento da série C de US$ 110 milhões, com investidores incluindo a Accenture Ventures e a Adobe Ventures. Mehta destacou que IA e cripto não são caminhos opostos competindo pelo mesmo capital, mas podem se complementar na próxima fase do software empresarial.