P2P Rayuan FAQ

Q1: Saya sebagai pembeli dan klik "Saya telah mentransfer wang, beritahu penjual" sebelum menyelesaikan pembayaran, apa yang berlaku?  

A1: Berhati-hati jangan klik "Saya telah mentransfer" tanpa menyelesaikan pembayaran atau membuat pembayaran, tingkah laku ini adalah pembayaran jahat, yang mungkin menyebabkan beberapa fungsi akaun anda terhad. Jika anda tidak berhati-hati, sila berkomunikasi dengan saudagar pada masa yang sesuai melalui chat langsung IM di halaman butiran pesanan, jika tidak, saudagar berhak memohon pembatalan pesanan.  

Perhatikan bahawa pembayaran mesti dibuat menggunakan akaun nama sebenar anda. Sila pilih kaedah bayaran yang sampai secara masa nyata, dan pindahan yang melebihi had boleh dibayar secara berperingkat. Tidak perlu memasukkan sebarang maklumat semasa pindah dan bayar, seperti aset digital, BTC, USDT, KCS, nombor pesanan, sila lepaskan koin, dan maklumat lain. 

T2: Apa yang harus saya lakukan jika penjual tidak memberikan akaun penerima yang sah?   

A2: Apabila pembeli membuat pembayaran transaksi, terdapat kalanya kaedah bayaran yang diberikan oleh penjual adalah salah atau tidak sah, seperti nombor kad bank yang tidak mencukupi digitnya, nombor kad yang terganggu, dan keadaan tak terduga lain. Dalam kes ini, anda boleh menyelesaikannya seperti berikut: 
1. Anda boleh menghubungi penjual melalui fungsi Mesej Segera (IM) di sebelah kanan laman web untuk meminta penjual memberikan semula maklumat yang diperlukan. 
2. Jika penjual tidak dihubungi dan pesanan tidak dilaksanakan secara normal, anda boleh kekalkan tangkapan skrin laman dengan kaedah bayaran yang tidak normal daripada saudagar, dan selepas pesanan dibatalkan secara automatik, mulakan rayuan, hantar maklum balas masalah, dan pakar keluhan pelanggan akan merekod dan menghubungi saudagar untuk memperbaiki. Maklum balas anda semasa ini akan sangat membantu dalam meningkatkan kualiti iklan platform. 
3. Jika pesanan telah dibatalkan selepas tamat masa, anda boleh kembali ke senarai posting untuk menempatkan pesanan baru.

T3: “Saya telah memindahkan duit tetapi lupa menyatakan masa saya membeli koin; saya telah memindahkan duit dan memberitahu penjual. Apa yang harus saya lakukan?”

A3: Semasa membeli koin, jika anda tidak kembali ke halaman pesanan dan klik butang "Dipindahkan" selepas menyelesaikan pembayaran di platform pembayaran pihak ketiga, sistem tidak akan dapat mengesan secara automatik bahawa anda telah menyelesaikan pemindahan, dan seterusnya tidak dapat meminta penjual melepaskan koin, maka pesanan akan dibatalkan secara automatik selepas masa yang ditetapkan. Dalam kes ini, anda boleh cuba yang berikut:   

1. Negosiasikan dengan penjual melalui tingkap chat dalam talian untuk memulakan semula pesanan dengan jumlah yang sama, berikan bukti pembayaran kepada penjual, dan terangkan situasi kepada pihak lain. Selepas itu, anda boleh meminta penjual untuk mengembalikan dana.   

2. Negosiasikan dengan penjual melalui tetingkap chat dalam talian dan minta penjual untuk secara langsung memindahkan aset yang dibeli ke akaun KuCoin anda. Pergi ke halaman Aset > Keluar > Keluar Kripto > Keluar ke pengguna KuCoin. Anda akan diminta untuk memberikan alamat email/number telefon seluler/UID yang telah diikat kepada penjual dan menunggu aset mata wang kripto dihantar oleh penjual.

3. Jika anda tidak dapat menghubungi pihak lain atau perundingan telah terbukti tidak berjaya, anda boleh memulakan rayuan dengan mengklik butang [Perlu Bantuan]. Staf perkhidmatan pelanggan KuCoin akan menghubungi penjual untuk anda secepat mungkin untuk perundingan, tetapi tiada jaminan bahawa dana akan dipulihkan, dan jika penjual tidak memberi respons atau menolak untuk bekerjasama, pembeli boleh melaporkan kes tersebut kepada agensi penegak undang-undang. 

Perhatian:  

(1) Semasa membeli koin dan membayar aset fiat, platform tidak akan mengurangkan aset secara automatik, sila pergi ke platform pembayaran pihak ketiga yang berkaitan untuk menyelesaikan pindah dalam masa yang ditentukan, kemudian kembali ke halaman pembayaran di KuCoin dan klik "Saya telah menyelesaikan pindah". Setelah selesai, penjual kini boleh melepaskan koin anda.

(2) Jika anda telah menyelesaikan pembayaran di platform pembayaran pihak ketiga dan mengklik butang "Saya telah menyelesaikan pindah", anda boleh menunggu penjual melepaskan syiling. Semasa tempoh ini, untuk mengelakkan kerugian dana yang tidak perlu, sila jangan membatalkan pesanan. Dengan membatalkan pesanan anda, dana anda mungkin tidak akan dipulangkan secara automatik.

(3) Jika penjual tidak melepaskan syiling pada masanya, sila mulakan rayuan pada masanya.   

T4: Saya seorang penjual, apa yang harus saya lakukan jika pembeli mengklik "Saya telah mentransfer duit, beritahu penjual" tanpa pembayaran?   

A4: Pada mulanya, semak sama ada akaun bank/dompet anda telah menerima pembayaran. Sesetengah kaedah bayaran mungkin mengambil masa 1-3 hari untuk sampai ke akaun anda. Pada masa yang sama, anda juga boleh meminta pembeli memberikan bukti pembayaran tambahan melalui fungsi chat langsung IM di halaman pesanan.   

Jika pembeli tidak dapat menyelesaikan pembayaran, anda boleh meminta mereka membatalkan pesanan.   

Jika anda tidak dapat menghubungi pembeli, anda boleh membuat rayuan untuk membatalkan pesanan anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:   

1. Pergi ke halaman [Pesanan Saya] dan pilih pesanan yang ingin anda batalkan;

2. Klik [Perlu bantuan?];

3. Pilih masalah yang anda hadapi; 

4. Ikuti arahan di halaman tersebut untuk menghantar rayuan.

Perkhidmatan pelanggan KuCoin memerlukan masa pemprosesan untuk meninjau situasi anda. Semakin banyak maklumat yang relevan diberikan, semakin pantas kemajuan pemprosesan KuCoin.   

Berhati-hatilah untuk melindungi mata wang digital anda! Screenshot pembeli tidak 100% boleh dipercayai. Jangan hantar mata wang digital sehingga anda benar-benar menerima pembayaran di akaun bank/dompet anda. 

Q5: Apa yang berlaku jika saya membayar berlebihan/terlalu sedikit?  

A5: Jika anda membeli koin di kawasan pembelian koin P2P, jika pesanan dibayar berlebihan/dibayar kurang sebelum selesai, atau ditemui dibayar berlebihan/dibayar kurang selepas selesai, jika anda tidak dapat berunding dengan penjual untuk menyelesaikannya, sila mulakan rayuan atau hantar maklum balas pada masa yang sesuai, berikan nombor pesanan dan resit pembayaran, serta rakam video rekod transaksi untuk menunjukkan jumlah yang anda bayar, dan pakar platform akan menanganinya. Langkah-langkah operasi spesifik adalah seperti berikut:    

 1. Pembayaran berlebihan   

(1) Status pesanan tidak lengkap   

Apabila anda menyelesaikan pembayaran di platform pembayaran pihak ketiga dan klik [Saya telah mentransfer, beritahu penjual], tetapi penjual belum melepaskan koin, pesanan berada dalam keadaan tidak lengkap. Jika anda mendapati bahawa anda telah membayar berlebihan, anda boleh menghubungi pihak lain melalui sistem chat pantas IM dan berkomunikasi mengenai pengembalian; jika komunikasi antara kedua-dua pihak tidak berkesan, sila buat rayuan atau laporkan masalah ini segera. Klik butang [Perlu Bantuan] di bawah maklumat terperinci untuk menerangkan masalah, sediakan tangkapan skrin aliran, dan seorang pakar akan segera terlibat untuk membantu anda.  

(2) Status pesanan selesai   

Apabila anda membayar dan klik [Saya telah mentransfer, beritahu penjual], dan penjual telah melepaskan koin, pada masa ini pesanan telah selesai. Jika anda mendapati bahawa anda telah membayar berlebihan, sila klik butang [Ada soalan mengenai pesanan] di bawah maklumat terperinci pada masa yang sesuai untuk menerangkan masalah tersebut, sediakan tangkapan skrin aliran, dan seorang pakar akan segera terlibat untuk menangani ia untuk anda.   

2. Pembayaran kurang   

Apabila anda membayar dan klik [Saya telah mentransfer, beritahu penjual], kali ini anda mendapati bahawa anda telah membayar kurang, anda boleh menghubungi pihak lain melalui sistem IM, dan jika penjual bersetuju untuk menyelesaikan pembayaran kurang untuk meneruskan pesanan, anda boleh membayar kekurangan mengikut kaedah penerimaan yang ditetapkan oleh pihak lain di platform, kemudian penjual akan melepaskan koin.   

Jika penjual tidak bersetuju untuk melengkapkan pembayaran untuk meneruskan pesanan, anda boleh menghubungi penjual untuk mendapatkan balik dana, dan selepas mengesahkan bahawa pembayaran adalah betul, sila batalkan pesanan dan tempah pesanan baharu. Jika anda tidak dapat menghubungi penjual, klik butang [Ada soalan mengenai pesanan] di bahagian bawah halaman butiran pada masa yang sesuai untuk menghantar maklum balas mengenai masalah tersebut, dan seorang pakar akan membantu menangani ia.    

T6: Saya telah menyelesaikan pembayaran tetapi penjual belum menghantar koin.

A6: Jika penjual tidak menghantar mata wang kripto selepas anda membayar, ia sangat membingungkan. 

Anda boleh menghantar notifikasi kepada penjual melalui fungsi chat langsung IM dalam aplikasi, atau klik [Mengingatkan Koin] di halaman butiran pesanan untuk mengingatkan penjual. Ujian berikut juga boleh dilakukan:  

1. Pastikan anda telah membayar ke akaun yang betul;

2. Hubungi penjual melalui chat untuk memberikan bukti pembayaran yang lebih banyak; 

3. Bersabarlah, mata wang kripto yang berkaitan dengan pesanan telah dikunci oleh platform;

4. Untuk kaedah bayaran yang bukan segera, kami merekomendasikan agar anda menunggu 1 hingga 3 hari bekerja untuk memberi masa yang mencukupi bagi pemprosesan pindah.

Jika anda tidak dapat menghubungi pihak lain atau rundingan gagal, anda boleh mengemukakan aduan. Klik [Perlu Bantuan] dan pilih [Penjual gagal menghantar mata wang digital], ikuti arahan di halaman untuk muat naik bukti pembayaran untuk dikaji dan diproses oleh perkhidmatan pelanggan KuCoin.  

Sokongan pelanggan KuCoin akan mengambil masa untuk mengkaji dan memproses rayuan anda. 

Q7: Apa yang harus saya lakukan jika saya secara tidak sengaja mengeluarkan mata wang kripto tanpa menerima pembayaran?   

A7: Kami sangat prihatin terhadap perkara ini! Sila berkomunikasi dengan pembeli melalui tetingkap chat dalam talian untuk mengesahkan maklumat pembayaran pembeli, dan jika pembeli belum membayar, sila minta pembeli untuk membuat pembayaran yang tertinggal secepat mungkin. Jika anda tidak dapat menghubungi pihak lain atau perbincangan tidak berjaya, anda masih boleh membuat rayuan di halaman butiran pesanan, klik [Perlu Bantuan] dan pilih sebab yang berkaitan, serta ikuti arahan di halaman tersebut. Kakitangan perkhidmatan pelanggan KuCoin akan menghubungi pembeli untuk membuat pembayaran semula atau mengembalikan aset digital, tetapi tiada jaminan bahawa dana akan dipulihkan, dan jika pembeli tidak memberi respons atau menolak untuk bekerjasama, penjual boleh melaporkan kes tersebut kepada pihak berkuasa penegak undang-undang.  

Kegagalan menerima pembayaran, atau koin yang tersesat" merujuk kepada operasi melepaskan koin kepada pembeli apabila penjual tidak menerima pindahan pembeli semasa transaksi beli/jual. Penjual bertanggungjawab sepenuhnya atas tindakan melepaskan koin terlebih dahulu sebelum mengesahkan penerimaan. Jika anda menghadapi situasi seperti ini, anda boleh berunding dengan pembeli untuk melengkapkan pembayaran atau mengembalikan aset digital, dan disarankan agar anda membuat rayuan atau menghantar maklum balas pada masa yang sesuai untuk menangani masalah ini, seperti berikut:   

1. Jika anda tidak menerima pembayaran, anda boleh menghubungi pembeli.

Jika anda belum menerima duit tetapi telah melepaskan koin, anda boleh klik [Beli/Jual] - [Pesanan] di bahagian bawah halaman aplikasi, klik tetingkap dialog di sudut kanan atas halaman pesanan [Selesai], hubungi pihak lain melalui komunikasi dalam talian IM, berikan akaun pengumpulan peribadi anda, dan berkomunikasi dengan pembeli sama ada pembayaran boleh dibuat.  

2. Pembayaran belum diterima dan pembeli tidak dapat dihubungi.

Jika anda tidak dapat menghubungi pembeli, sila klik butang [Ada soalan mengenai pesanan] di bahagian bawah halaman penyelesaian pesanan pada masa yang sesuai untuk membuat rayuan, (anda juga boleh memberikan maklum balas melalui saluran [Perkhidmatan Pelanggan Dalam Talian] di sudut kanan bawah halaman). Staf perkhidmatan pelanggan akan menghubungi pembeli untuk membayar bayaran tambahan atau mengembalikan aset digital, tetapi tiada jaminan bahawa dana akan dipulihkan, dan jika pembeli tidak memberi respons atau menolak untuk bekerjasama, penjual boleh melaporkan kes tersebut kepada pihak berkuasa.

Q8: Bagaimana saya ingin memeriksa status rayuan saya?  

A8: Jika status rayuan dikemaskini, kami akan menghubungi anda melalui e-mel/pepesan laman web/pesan dorongan aplikasi yang didaftarkan. Status akhir rayuan akan dipaparkan di Kemajuan Rayuan/Sejarah Rayuan di halaman butiran pesanan untuk permintaan tersebut.  

Q9: Bolehkah saya membatalkan rayuan?  

A9: Anda boleh membatalkan rayuan yang telah anda kemukakan pada mana-mana masa di halaman butiran pesanan. Sila beri keutamaan kepada perundingan dengan pihak lawan; jika perundingan antara kedua-dua pihak gagal, pesanan akan dipindahkan kepada tindakan susulan perkhidmatan pelanggan, dan pakar perkhidmatan pelanggan platform akan menyiasat dan menangani berdasarkan bukti yang dikemukakan oleh kedua-dua pihak. Jika anda adalah pihak yang merespon, sila respon dalam masa 20 minit sama ada tercapai persetujuan, pihak yang merespon tidak boleh membatalkan rayuan secara inisiatif sendiri. 

Q10: Berapa lama masa yang diambil oleh agen untuk memproses rayuan saya?  

A10: Perkhidmatan pelanggan KuCoin berusaha sebaik mungkin untuk menangani semua rayuan anda dengan teliti. Sokongan pelanggan KuCoin boleh mengambil masa sehingga 12 jam untuk menanggapi rayuan anda. Pada masa yang sama, semakin banyak data yang relevan yang anda berikan, seperti bukti pembayaran, semakin cekap isu anda dapat ditangani. Penyelesaian aduan bergantung kepada tindakan pembeli dan penjual, sila perhatikan kemajuan rayuan tersebut pada masa yang sesuai, jurucakap perkhidmatan pelanggan mungkin meminta kedua-dua pihak untuk menghantar bukti tambahan, pastikan alamat emel dan nombor telefon bimbit yang anda ikatkan ke platform KuCoin tidak diblokir.