McDonald’s bergantung pada AI untuk membantu menetapkan harga menu terasa seperti permulaan sesuatu yang tidak akan disukai oleh pengguna. Saya bukan anti-AI. Jauh daripada itu. Perniagaan sepatutnya menggunakan AI apabila ia meningkatkan operasi, mengurangkan pembaziran, menyelesaikan masalah tenaga kerja, atau mempercepatkan perkhidmatan. Tetapi penetapan harga adalah tempat di mana perkara menjadi tidak selesa. McDonald’s dilaporkan telah mendorong lebih ramai pemegang waralab untuk menggunakan cadangan penetapan harga berdasarkan AI. Syarikat mengatakan pemilik waralab masih membuat keputusan akhir, yang penting. Namun, trendnya jelas: lebih banyak data, lebih banyak automasi, lebih banyak ketepatan. Dan pelanggan perlu memperhatikan dengan teliti. Kerana sekali AI mahir membaca lokasi, trafik, permintaan, pesaing tempatan, tabiat pembelian, dan kepekaan harga, soalan sebenar menjadi jelas: Akankah ini menjadikan makanan lebih terjangkau? Atau akankah ia membantu syarikat mengenal pasti titik tepat di mana anda mengeluh, tetapi tetap membayar? Versi kedua inilah yang akan dibenci orang. Makanan pantas sudah berubah dari “murah dan mudah” kepada “kenapa kombinasi ini $14?” Sekarang tambahkan alat penetapan harga yang lebih pintar di atasnya. Jika AI membantu McDonald’s menjalankan restoran yang lebih baik, bagus. Tetapi jika terobosan utama adalah mengekstrak tambahan $1.37 daripada makan tengah hari, jangan harap pengguna akan bertepuk tangan.