
Ciri yang hebat boleh membuat anda diperhatikan. Tetapi jika ia boleh disalin esok, apakah yang membuat pelanggan kekal? Kereta api persaingan ialah kelebihan yang menjadi lebih kuat seiring masa melalui jenama, data, taburan, rangkaian, kos pertukaran, atau kepercayaan. Soalannya bukan sahaja, “Apakah yang membuat kami berbeza?” Ia ialah “Apakah yang membuat perbezaan itu sukar diganti?”
