
Di era AI, lebih tepat untuk mengatakan bahawa "keunggulan kompetitif semata-mata dari teknologi atau produk akan hilang" berbanding "perisian menjadi komoditi". Selain itu, perkhidmatan yang tidak mengubah UX semasa antaramuka pelanggan berubah juga akan tersingkir. Ini sama seperti syarikat yang tertinggal dalam era telefon pintar yang tersingkir.
