Anthropic mengalami tindakan saman kelas yang dicadangkan pada 15 Jun berkenaan langganan Claude Max, dengan seorang pengguna yang membayar mendakwa peningkatan penggunaan 5x dan 20x yang diiklankan runtuh di bawah had tersembunyi yang mengurangkan beban berat.
Keluhan yang diajukan di Mahkamah Distrik AS untuk Distrik Utara California menargetkan tahap $100 Max 5x dan $200 Max 20x. Ia meminta pengembalian dana kepada pelanggan sejak pelancaran rancangan tersebut.
Apakah Tuntutan Saman Tersebut
Penggugat Karl Kahn, yang berpangkalan di Washington, sehingga dikatakan meningkatkan ke peringkat Max 20x tertinggi untuk kerja pengkodean berat. Dia mengatakan had itu tercapai hampir segera.
Satu sesi lima jam menghabiskan 15% daripada kuota mingguannya, menurut fail tersebut. Menurutnya, kadar ini menjadikan peningkatan 20x yang dijanjikan berbanding plan $20 Pro tidak mungkin dicapai.
Ikuti kami di X untuk mendapatkan berita terkini sebaiknya ia berlaku
Kes ini berpusat pada bagaimana Anthropic menyusun had mereka. Penggunaan akan diset semula pada jendela bergilir lima jam, kemudian had mingguan yang berasingan membatasi jumlah aktiviti. Kahn mengatakan tiada had yang cukup jelas untuk dilacak.
Anthropic memasarkan peringkat sebagai memberikan lima dan 20 kali penggunaan Pro. Dokumen tersebut berhujah bahawa matematik tidak pernah berlaku semasa sesi penulisan kod yang berterusan.
Keluhan tersebut memohon status kelas bagi semua orang yang membeli Max 5x atau Max 20x sejak peringkat dilancarkan pada April 2025.
Ia meminta pengembalian dana dan ganti rugi di bawah undang-undang perlindungan pengguna. Anthropic menolak untuk berkomentar.
Mengapa Had Terus Mendapat Kritikan
Anthropic menambahkan had mingguan pada akhir Ogos 2025 selepas pengguna kuasa menjalankan Claude Code hampir secara berterusan. Had tersebut akan diset semula setiap tujuh hari. Syarikat tersebut mengatakan perubahan ini akan memberi kesan kepada kurang daripada 5% pelanggan.
Kefrustrasan telah meningkat sejak itu. Seorang klien perniagaan menghasilkan bil sebanyak $500 juta dalam sebulan sahaja, menunjukkan seberapa pantas penggunaan intensif boleh berkembang.
“Bayangkan apa yang dihadapi pengguna rancangan Pro. Tetapi ia membantu kami menjadi lebih baik dalam memberikan arahan. Dan setiap kali saya mencapai had, saya membeli penggunaan tambahan. Kos jauh lebih rendah daripada Max,” seorang pengguna memperhatikan.
Ekonominya tidak memberi ampun. Inferens AI tetap mahal, jadi peringkat "tak terhad" dengan harga tetap berisiko menimbulkan kerugian atau perkhidmatan yang lemah untuk semua. Had maksimum adalah cara penyedia mengagihkan pengiraan yang terhad.
Perubahan berulang juga telah memperkuat soalan mengenai kebolehpercayaan di kalangan pengguna bergantung. Kes ini berlaku semasa Anthropic memantau senarai awam yang dirancang dan berperang dalam pertempuran lain, termasuk perkara kepemilikan AI yang berkaitan dengan pentadbiran Trump.
Kebanyakan tuntutan pengguna seperti ini diselesaikan dengan pembayaran kecil dan penafian yang lebih jelas, bukan dengan penghapusan batasan.
Minggu-minggu akan datang akan menunjukkan sama ada lebih banyak pelanggan Max menyertai Kahn atau sama ada Anthropic memperketat bahasa pemasarannya.