a16z: Di Era AI, Syarikat Bersaing untuk Bakat dengan Mendefinisikan Semula Judul Jawatan

Nilai jawatan FDE (forward-deployed engineer) bukan terletak pada kesan yang lebih segar, tetapi pada pengertian semula jenis pekerjaan yang sebelumnya dianggap remeh: pelaksanaan teknikal di tapak pelanggan.

Dalam syarikat perisian tradisional, pekerjaan semacam ini sering diletakkan di sempadan pra-penjualan, pelaksanaan, kejuruteraan penyelesaian, atau kejayaan pelanggan. Ia dekat dengan pelanggan dan dekat dengan produk, tetapi sering berada di tepi dalam naratif organisasi.

Palantir telah melihat perkara ini sejak awal.

Pada sekitar tahun 2011, ia menamakan semula peranan kejuruteraan yang sebelumnya berfokus pada tapak pelanggan dan integrasi sistem sebagai FDE. Di sebalik penamaan ini terdapat penilaian yang jelas: bagi pelanggan korporat dan kerajaan, yang sukar bukanlah menulis perisian, tetapi memasukkan perisian ke dalam sistem perniagaan sebenar pelanggan. Hak akses, data, proses, sistem sejarah, dan tanggungjawab organisasi semuanya terlibat di dalamnya.

Orang yang mampu menjadikan perkara ini sebagai kenyataan tidak sepatutnya digolongkan secara ringkas sebagai sokongan selepas jualan atau pelaksanaan projek.

Mereka mewakili satu kemampuan organisasi yang baharu.

a16z memanggil strategi ini sebagai title arbitrage, yang boleh difahami sebagai "arbitrage nama jawatan": apabila kemampuan tertentu menjadi penting dengan cepat dalam organisasi, tetapi nama jawatan lama belum sempat mencerminkan nilainya, orang yang terlebih dahulu menamakan akan mempunyai peluang untuk menguasai bakat, kuasa, dan persepsi pasaran terlebih dahulu.

Strategi ini sangat menarik dan sangat patut dijadikan contoh oleh para pendiri AI yang bergerak di bidang TOB.

Banyak syarikat meremehkan peranan tajuk.

Secara lahiriah, judul jawatan hanyalah satu baris dalam sistem Sumber Manusia. Tetapi di dalam syarikat, ia sebenarnya merupakan bahasa organisasi. Ia memberitahu orang lain: orang ini bertanggungjawab atas apa, mewakili kemampuan apa, dan adakah layak untuk menyertai keputusan tertentu.

Gelaran CEO, CTO, CFO bukan sekadar penjelasan pembahagian tugas, tetapi juga tanda kuasa. Demikian juga dengan gelaran Naib Presiden Pengeluaran, Pemimpin Produk, Pemimpin Pertumbuhan. Nama-nama ini mewakili pengiktirafan organisasi terhadap kemampuan tertentu.

Ini juga sebab nama jawatan terus berkembang seiring perubahan industri.

Orang yang menulis kod pada awalnya sering diklasifikasikan sebagai IT. Kemudian menjadi programmer, dan seterusnya menjadi jurutera perisian. Perubahan ini bukan sekadar permainan kata, tetapi mencerminkan peningkatan kedudukan perisian dalam sistem perniagaan. Menulis kod berubah dari peranan sokongan belakang kepada kemampuan inti bagi syarikat dalam membina produk, mengatur proses, dan model perniagaan.

Jawatan data juga mengikuti laluan yang serupa. Dari clerk, ke data entry, ke data scientist, kemudian ke machine learning engineer. Setiap perubahan nama mewakili peningkatan dalam nilai strategik kerja data.

Site reliability engineer yang dicadangkan oleh Google juga merupakan kes contoh yang jelas. Ia mentakrif semula kerja pentadbir sistem tradisional sebagai masalah kejuruteraan, yang mencerminkan satu penilaian: menjaga sistem beroperasi dengan stabil sama bermakna secara teknikal seperti membangunkan fungsi baru.

Jadi, nama jawatan bukan sekadar pembungkusan.

Ia mencerminkan sama ada nilai jenis pekerjaan tersebut telah berpindah.

FDE menjadi kes klasik kerana ia mengubah rekabentuk kejuruteraan di tapak pelanggan daripada jawatan yang dianggap rendah kepada jawatan yang berpotensi tinggi.

Di banyak syarikat, pekerjaan teknikal di tapak pelanggan tidak jelas kedudukannya. Ia terlalu dekat dengan jualan, sehingga mudah dianggap “tidak murni” oleh pasukan kejuruteraan; tetapi ia terlalu dekat dengan penghantaran, sehingga mudah dilihat sebagai pusat kos oleh pengurusan. Akibatnya, bakat kejuruteraan yang sebenarnya cemerlang mungkin tidak bersedia memasuki jawatan ini.

Nama Palantir mengubah naratif.

Mesej yang disampaikan ialah: Anda bukan sekadar melakukan selepas jualan biasa atau menghantar projek luar. Anda menyelesaikan masalah paling kompleks di lokasi pelanggan, menghubungkan sistem perniagaan sebenar dengan produk syarikat.

Cerita ini menarik jenis bakat komposit: yang boleh menulis kod serta berurusan dengan pelanggan; memahami sistem serta mengendalikan kompleksiti organisasi; menyelesaikan masalah semasa serta membawa pengalaman lapangan pelanggan kembali ke produk.

Orang seperti ini, jika melihat "Rekabentuk Jurutera" atau "Jurutera Penyelesaian", mungkin menganggap had jawatan terhad. Tetapi jika melihat FDE, persepsi akan berbeza sama sekali.

Inilah kelebihan rekrutmen yang dibawa oleh penamaan.

Hingga hari ini, apabila disebut FDE, banyak orang masih secara spontan memikirkan Palantir. Bukan kerana hanya Palantir yang mampu melakukan kerja sebegini, tetapi kerana ia merupakan yang pertama mengaitkan perkataan ini dengan kemampuan syarikatnya.

Orang yang memberi nama terlebih dahulu seringkali berjaya menduduki fikiran terlebih dahulu.

Of course, not all new job titles have value.

Sebahagian hanya merupakan inflasi nama jawatan. Contohnya, mengganti “spesialis pemasaran” dengan “ahli strategi pertumbuhan”, tetapi kandungan kerja tidak berubah; mengganti “asisten” dengan “pengendali”, tetapi kuasa membuat keputusan tidak berubah. Penamaan semacam ini hanya membawa kesan sementara, tetapi tidak dapat mencipta daya tarikan sejati terhadap bakat.

Teks asal memberikan satu standard penilaian yang baik:

Apakah pekerjaan yang digambarkan oleh tajuk baru ini akan terasa asing kepada orang-orang lima tahun yang lalu?

Jika jawapannya ya, maka ia mungkin benar-benar merujuk kepada kemampuan baharu. Contohnya, GTM engineer yang dicadangkan oleh Clay dan legal engineer yang dicadangkan oleh Harvey bukan sekadar penamaan semula jawatan. Mereka merujuk kepada kombinasi baharu yang muncul selepas AI: memahami proses perniagaan serta automasi, memahami konteks profesional dan mampu mengintegrasikan alur kerja ke dalam sistem.

Tetapi prompt engineer adalah contoh lain.

Kata ini pernah sangat popular, tetapi dengan cepat menjadi usang. Sebabnya ialah, menulis prompt tidak menjadi kerjaya yang stabil dan berdiri sendiri. Ia lebih seperti kemahiran asas yang perlu dikuasai oleh semua pekerja pengetahuan. Jika tajuk diutamakan sebelum pekerjaan sebenar, popularitasnya akan cepat merosot.

Oleh itu, penentuan sama ada nama jawatan baru itu sah bukan bergantung pada sejauh mana ia baru, tetapi sama ada terdapat pekerjaan baru yang sebenar di sebaliknya.

Tiada pekerjaan baru, hanya pembungkusan baru, itulah inflasi jawatan.

Bahagian paling bernilai dalam artikel ini ialah ia meletakkan nama jawatan dalam konteks organisasi transformasi AI.

Banyak syarikat yang membincangkan transformasi AI secara lalai menjawab: antaramuka akan menjadi lebih pintar, alat akan menjadi lebih automatik, dan proses akan menjadi lebih cekap.

Semua ini benar, tetapi belum cukup.

Perubahan yang lebih mendalam ialah: akan muncul sekelompok individu baru dengan leverage tinggi di dalam organisasi. Mereka mungkin muda, sebelum ini mempunyai jawatan rendah, tetapi kerana mampu menggunakan AI, membina alur kerja, dan menukar masalah kabur menjadi sistem automatik, mereka kini mempunyai pengaruh yang sebelum ini tidak ada.

Peristiwa serupa berlaku setiap kali syarikat besar memperkenalkan perisian penting.

Orang yang pertama memahami alat baru bukanlah orang dengan hierarki tertinggi, tetapi mereka yang bertindak paling cepat. Mereka pertama kali menemui proses mana yang boleh ditukar semula, kerja mana yang boleh diotomatiskan, dan masalah yang sebelumnya tiada siapa mahu tangani yang boleh disusun semula.

Yang berubah bukan hanya toolbar.

Ia juga akan mengubah pembahagian kuasa dalam organisasi.

Pada masa ini, satu tajuk baru akan menjadi penting. Ia memberikan legitimasi kepada orang-orang ini, serta mekanisme pengenalan kepada organisasi.

Sebagai contoh, seorang profesional undang-undang yang awalnya hanya tertarik pada alat AI, mulai menyelidiki pengubahsuaian kontrak, kawalan risiko, dan automatik alur kerja undang-undang. Jika syarikat mentakrifkan peranan ini sebagai legal engineer, orang ini tidak lagi hanya “peminat alat baru”, tetapi seorang jawatan baru yang boleh dikenal pasti, diberi kuasa, dan dipromosikan.

Bahagian paling sukar dalam transformasi AI sering bukan kerana pekerja tidak mampu menggunakan alat, tetapi kerana organisasi tidak mempunyai bahasa untuk mengiktiraf mereka yang sudah mencipta nilai baru.

Jika anda sedang membuat AI to B, inspirasi daripada artikel ini sangat jelas.

Jangan hanya memberi nama produk, tetapi fikirkan juga: produk anda akan mencipta jawatan baru apa dalam organisasi pelanggan?

Jika anda melayani industri undang-undang, individu awal yang muncul mungkin bukan lagi pengacara atau operasi undang-undang tradisional, tetapi legal engineer. Jika anda melayani pasukan jualan dan pertumbuhan, mungkin akan muncul GTM engineer. Jika anda melayani penyelidikan atau perundingan kewangan, di masa depan mungkin akan muncul intelligence engineer.

Nama-nama ini bukan sekadar slogan penyebaran.

Mereka akan membantu pelanggan melaksanakan mobilisasi dalaman: siapa yang perlu diberi kuasa, siapa yang perlu didengar, dan siapa yang mewakili kemampuan baru ini.

Ini juga merupakan tempat di mana arbitrage judul bernilai bagi syarikat.

Produk dijual di luar, dan nama jawatan tersebar di dalam organisasi pelanggan. Jika nama jawatan baru benar-benar berjaya, ia akan membina persepsi di minda terhadap produk tersebut. Di masa depan, apabila pasaran memikirkan jawatan semacam ini, mereka akan teringat siapa yang pertama kali mencadangkannya, siapa yang paling memahaminya, dan siapa yang paling mampu membantu orang-orang ini menjadi lebih kuat.

Palantir mendapat manfaat seperti ini di FDE.

Mengapakah FDE semula patut dibincangkan hari ini?

Kerana sempadan produk dan perkhidmatan syarikat native AI semakin kabur.

Tidak selalu mudah untuk membezakan sama ada perisien perusahaan AI adalah produk tulen, produk dengan perkhidmatan, atau perkhidmatan yang diproduksikan. Butiran proses di tapak pelanggan akan menentukan peta jalan produk; sampel kegagalan model akan menjadi kemampuan versi seterusnya; pasukan pelaksanaan tidak lagi hanya sebagai penghantar hujung, tetapi sebahagian daripada sistem pembelajaran produk.

Dalam kes ini, tajuk lama mungkin meremehkan kemampuan baharu.

Memanggilnya selepas jualan, jurutera mungkin tidak ingin terlibat; memanggilnya pelaksanaan, pelabur mungkin risau tentang margin kasar; memanggilnya kejayaan pelanggan, pasukan produk mungkin tidak menganggapnya sebagai isyarat produk. Tetapi jika ia pada dasarnya mengubah keperluan kompleks di tapak pelanggan menjadi kemampuan yang boleh disalin, maka FDE lebih tepat daripada istilah lama.

Tentu, penamaan bukan penyelesaian serba boleh.

Mengganti nama kejayaan pelanggan kepada FDE tidak akan menyelesaikan peningkatan organisasi secara automatik. Yang benar-benar perlu berubah ialah garis pelaporan, mekanisme insentif, standard perekrutan, mekanisme maklum balas produk, serta cara pendiri memandang perkara “perkhidmatan”.

Nama hanyalah langkah pertama.

Kuncinya ialah sama ada organisasi benar-benar meletakkan orang-orang semacam ini di pusat pembelajaran produk dan penghantaran pelanggan.

Kemunculan satu nama jawatan baru sering menunjukkan bahasa organisasi lama sudah tidak lagi mencukupi. Banyak masalah yang dihadapi oleh syarikat AI hari ini adalah perkara-perkara yang tidak dapat dinyatakan dengan tepat oleh bahasa lama: produk seperti perkhidmatan, perkhidmatan seperti produk; jurutera perlu masuk ke tapak pelanggan, sementara tapak pelanggan pula mentakrifkan peta jalan produk; selepas jualan tidak lagi hanya pusat kos, tetapi sebahagian daripada sistem pembelajaran.

Ini mungkin titik balik penting bagi syarikat perisian AI generasi seterusnya.

Tidak pasti siapa yang akan menang dengan menghilangkan sepenuhnya perkhidmatan orang lain. Lebih mungkin, siapa yang boleh menamakan semula, menyusun semula, dan menghasilkan semula bahagian perkhidmatan yang paling dekat dengan masalah sebenar pelanggan dan paling mampu membentuk wawasan produk, akan membina rintangan yang lebih dalam.

Siapa yang pertama kali menjelaskan perkara ini, dia akan terlebih dahulu menanamkan bendera dalam minda pelanggan.