Uber Memangkas 10% Staf Layanan Pelanggan Seiring Adopsi AI

Uber baru saja menjadi salah satu perusahaan teknologi besar pertama yang secara eksplisit mengatakan hal yang sebelumnya diam: AI menggantikan pekerjaan manusia. Perusahaan layanan antar-jemput ini mengumumkan akan memangkas 10% tenaga kerja layanan pelanggannya, khususnya tim operasi komunitasnya, yang merupakan pertama kalinya Uber secara langsung menghubungkan pemutusan hubungan kerja dengan peningkatan efisiensi dari kecerdasan buatan.

Pemotongan yang diumumkan pada 22 Juli merupakan bagian dari upaya lebih luas untuk menyederhanakan struktur korporat Uber dan mempercepat adopsi AI. Karyawan remote juga diharuskan pindah ke kantor pusat berdasarkan kebijakan kembali ke kantor, menambah lapisan lain dalam restrukturisasi ini.

Ini bukan putaran pemutusan hubungan kerja pertama Uber tahun ini. Pada 3 Juni, perusahaan memangkas 23% posisi di divisi People and Places, yang mencakup SDM, rekrutmen, dan manajemen fasilitas. Putaran sebelumnya sama sekali tidak terkait dengan AI.

Angka-angka di balik dorongan AI sangat mencolok. Uber dilaporkan menghabiskan seluruh anggaran AI tahun 2026 dalam hanya empat bulan. Sekitar 95% insinyur Uber kini menggunakan asisten AI dalam alur kerja harian mereka. Dan sekitar 10% kode yang dihasilkan oleh tim teknik Uber dibuat melalui AI.

Bagi investor ekuitas tradisional, strategi Uber menandakan pergeseran menuju operasi yang lebih ringkas dengan margin keuntungan yang berpotensi lebih lebar. Ketika sebuah perusahaan dapat mengurangi jumlah karyawan di departemen yang berbiaya tinggi seperti layanan pelanggan sambil mempertahankan atau meningkatkan kualitas layanan, perhitungannya menjadi sangat menarik bagi para pemegang saham.

Investor harus memperhatikan dua hal secara seksama: apakah metrik kualitas layanan Uber tetap stabil setelah pemotongan, dan apakah perusahaan teknologi besar lainnya akan mengikuti dengan pemotongan serupa yang dikaitkan dengan AI pada kuartal-kuartal mendatang.