Menurut perwakilan dari National Cryptocurrency Association AS, Circle, Bank of America, dan ChangeNOW, kepercayaan tetap menjadi hambatan utama dalam penerapan luas cryptocurrency. Consensus 2026 di Miami.
Ali Tag dari National Cryptocurrency Association mengatakan bahwa penelitian menunjukkan “hambatan terbesar yang dihadapi non-pemegang cryptocurrency adalah mereka sama sekali tidak memahami cryptocurrency,” dan menunjukkan bahwa kompleksitas, istilah, dan informasi salah merupakan tantangan yang terus berlanjut.
Anggota panel dari Circle, Bank of America, dan ChangeNOW menyatakan bahwa kepercayaan dibangun secara bertahap melalui pengalaman pengguna, bukan hanya berdasarkan pernyataan teknis. Britt Cambas dari Circle menunjukkan, "Anda tidak bisa mendapatkan kepercayaan teknis dalam 30 detik," dia menekankan bahwa kejelasan dan penyederhanaan kompleksitas adalah prasyarat bagi pengguna untuk menerima teknologi baru.
Rachel Castro dari Bank of America mengatakan bahwa kepercayaan adalah inti dari layanan keuangan, dan "sangat mudah dipecahkan," serta menambahkan bahwa setelah kepercayaan hilang, membangun kembali kepercayaan memerlukan waktu lebih lama.
Pembicara menekankan bahwa dukungan pelanggan dan interaksi manusia adalah faktor diferensiasi kunci bagi platform kripto. Pauline Shangett dari ChangeNOW mengatakan, "Bagi saya, faktor utama dalam membangun kepercayaan terhadap proyek Web3 adalah merasa sedang berinteraksi dengan manusia nyata," ia menunjukkan bahwa industri ini secara umum kurang dalam dukungan pengguna.
Cambas menyatakan bahwa penting untuk mengurangi ketidakjelasan dalam produk dan kemitraan, serta menunjukkan bahwa menyederhanakan sistem yang kompleks lebih efektif dalam mendorong adopsi produk daripada meluncurkan fitur baru.
Para ahli yang hadir juga menunjukkan bahwa pendidikan merupakan langkah penting untuk memandu pengguna baru. Tag menyatakan bahwa untuk menjangkau audiens utama, industri harus "membuat produk menjadi sangat sederhana, mudah digunakan, dan dapat dipercaya".
Diskusi ini dipandu oleh Ashley Wright, dengan fokus pada cara merancang sistem yang menempatkan transparansi, ketersediaan, dan komunikasi sebagai prioritas. Para pembicara sepakat bahwa kepercayaan harus diintegrasikan ke dalam desain produk, interaksi pelanggan, dan kerangka regulasi, bukan dianggap sebagai fitur terpisah.