Salesforce dan Anthropic mengumumkan perluasan luas kemitraan mereka, yang diberi nama “Claudeforce”, yang mengintegrasikan platform CRM Salesforce langsung ke dalam Claude AI milik Anthropic. Produk utama, bernama Salesforce in Claude, dilengkapi dengan 37 keterampilan penjualan siap pakai yang mencakup segala hal mulai dari persiapan rapat hingga tinjauan kesehatan penawaran dan analisis pipeline. Penjual dapat mengajukan pertanyaan, memperbarui, dan bertindak berdasarkan data CRM langsung tanpa meninggalkan antarmuka Claude. Produk ini kini tersedia untuk pelanggan pilot terpilih, dengan rencana beta terbuka pada bulan September.
Sebuah suara kepercayaan senilai $5 miliar
Investasi Salesforce di Anthropic dinilai sekitar $5 miliar pada pertengahan 2026. Perusahaan juga berencana menghabiskan sekitar $300 juta untuk token Anthropic saja pada tahun 2026, terutama untuk memperkuat beban kerja pemrograman internal.
Integrasi berjalan pada Anthropic’s Model Context Protocol (MCP), standar terbuka yang memungkinkan model AI berinteraksi dengan alat dan sumber daya eksternal secara real-time. Salesforce menambahkan dukungan untuk Aplikasi MCP pada Februari 2026, memungkinkan aliran konteks dua arah antara platformnya dan Claude. Server MCP yang di-host mencapai ketersediaan umum pada April, menyediakan infrastruktur koneksi aman untuk agen AI yang beroperasi di lingkungan perusahaan.
Marc Benioff menggambarkan kombinasi ini sebagai "hat trick perusahaan": model AI kelas atas di Claude, agen pemrograman untuk pengembang, dan alat produktivitas untuk pengguna akhir.
Claude ditetapkan sebagai model dasar untuk Agentforce 360, platform agen AI Salesforce, dengan fokus khusus pada industri yang diatur seperti jasa keuangan.
Tesis aplikasi yang menghilang
Plugin untuk Claude CoWork menangani tugas-tugas yang biasanya memakan waktu pagi seorang perwakilan penjualan. Sebelum pertemuan klien, perwakilan dapat meminta Claude untuk mengambil status kesepakatan terbaru, merangkum interaksi terbaru, menandai risiko apa pun terhadap pipeline, dan menyusun poin pembicaraan, semuanya tanpa perlu beralih antar tab. Untuk tim teknik yang menggunakan Claude Code, integrasi ini memperluas alur kerja pengembangan, menghubungkan kemampuan platform Salesforce ke lingkungan pemrograman tempat alat internal dibangun.
Integrasi Slack juga merupakan bagian dari peta jalan. Mengingat Salesforce mengakuisisi Slack pada tahun 2021, mengintegrasikan Claude ke platform pesan tersebut menciptakan skenario di mana kecerdasan CRM muncul di mana pun tim sudah bekerja. Solusi berbasis industri, dimulai dengan jasa keuangan, sedang dikembangkan bersamaan dengan produk inti.
Apa artinya ini bagi persaingan AI perusahaan
Alih-alih membangun model dasar sendiri, Salesforce mengoutsourcing kemampuan tersebut ke Anthropic sambil tetap mempertahankan kendali atas lapisan data dan logika bisnis. Pengeluaran token sebesar $300 juta yang direncanakan menunjukkan bahwa ini bukanlah proyek uji coba, melainkan komitmen operasional berskala besar.