IT Home, 13 November, menurut laporan Bloomberg pada malam hari ini (13), pekerjaan pemulihan layanan perangkat lunak utama Microsoft telah membuat kemajuan. Gangguan besar-besaran ini menyebabkan berbagai lembaga pemerintah, trader keuangan, dan bisnis perusahaan di seluruh dunia mengalami kegagalan operasional.
Microsoft mengonfirmasi dalam pernyataan yang dirilis pada sekitar pukul 9:00 waktu New York pada tanggal 13 (catatan: setara dengan pukul 22:00 waktu Beijing) bahwa kinerja layanan telah membaik, jumlah email yang tertunda berkurang signifikan dan mendekati tingkat normal. Namun, lebih dari 20 produk dan layanan masih dapat mengalami kesalahan.
Waktu telah tiba pagi ini, waktu setempat, pengguna mengalami masalah undangan rapat tidak dapat dikirimkan dan halaman web tidak merespons untuk hari kedua berturut-turut. Gangguan layanan Microsoft sebelumnya jarang berlangsung lebih dari beberapa jam.
Sejak gangguan terjadi pada pukul 12 siang waktu setempat, Microsoft hampir setiap jam mengumumkan perkembangan perbaikan, termasuk langkah-langkah seperti memeriksa gangguan sistem dan mengalihkan lalu lintas pengguna ke server lain. Meskipun beberapa kali muncul tanda pemulihan, kondisi layanan segera memburuk kembali.
Penyebab gangguan belum diketahui. Microsoft menyatakan bahwa proses inti pada sebagian server berhenti sepenuhnya karena beban terlalu tinggi, dan upaya pemecahan masalah serta perbaikan awal terhambat karena server terus mengirimkan kesalahan.
Setelah gangguan selesai, Microsoft akan mengungkapkan lebih banyak detail; tidak ada bukti yang menunjukkan bahwa insiden ini melibatkan aktivitas jahat.
Kegagalan Microsoft juga memaksa sejumlah perusahaan menunda rilis laporan keuangan, dengan grup mewah Swiss Richemont dan produsen truk serta bus Amerika Workhorse Group menjadi korban dalam gelombang ini.
PVH, grup pakaian yang memiliki merek-merek seperti Calvin Klein dan Tommy Hilfiger, mengumumkan rencana restrukturisasi untuk memangkas sekitar 4% karyawan globalnya. Seorang sumber yang tidak disebutkan namanya mengatakan bahwa perusahaan awalnya merencanakan untuk mengadakan "percakapan sulit" dengan sebagian karyawan di Asia pada pukul 13:00 waktu setempat, tetapi gangguan Microsoft menyebabkan percakapan tersebut tidak dapat berlangsung sesuai jadwal, sehingga karyawan tidak tahu apakah mereka akan tetap bertahan atau tidak.
Situs pemantau gangguan Downdetector menerima ratusan ribu laporan gangguan dari pengguna Microsoft di lebih dari 70 negara. Selain layanan email dan chat, perangkat lunak keamanan siber, layanan berbagi file, dan alat manajemen sistem juga terdampak.
Di Inggris, sumber yang mengetahui situasi mengungkapkan bahwa gangguan Microsoft memengaruhi komunikasi di fasilitas kesehatan, sehingga Layanan Kesehatan Nasional Inggris harus menunda sebagian layanan medis. Rumah Sakit Guy's dan St Thomas di London memperingatkan pasien bahwa email sementara tidak dapat digunakan, namun kegiatan pelayanan tetap berjalan sesuai jadwal. Beberapa departemen kepolisian setempat juga melaporkan bahwa mereka tidak dapat menerima laporan kejahatan melalui jaringan.
Trader di Singapura, perusahaan pialang sekuritas India, dan pejabat pemerintah Tokyo juga mengalami gangguan layanan Microsoft. Bursa Eropa juga mengeluarkan pemberitahuan bahwa layanan komunikasi email mengalami gangguan.
Kementerian Keuangan Jepang menyatakan bahwa sebagian besar hari itu tidak dapat menerima email. Karena sistem email lumpuh, berbagai departemen pemerintah Jepang hanya bisa menggunakan cara menempelkan pemberitahuan kertas untuk mengumumkan jadwal kerja harian kepada wartawan.
Reserve Bank of Australia juga terdampak, dengan beberapa departemen tidak dapat menggunakan Outlook, tetapi operasi penting berjalan normal. Departemen Imigrasi Selandia Baru menangguhkan semua pemrosesan aplikasi visa.