Gangguan Microsoft 365 Mempengaruhi 130.000 Pengguna Secara Global

Microsoft mengalami gangguan besar secara global pada 12 November yang mengganggu Outlook, Teams, Copilot, dan layanan Microsoft 365 lainnya, membuat bisnis dan organisasi pemerintah kesulitan mengakses email dan aplikasi kerja penting.

Hampir 130.000 laporan masalah Outlook muncul di Downdetector di Amerika Serikat tak lama setelah pukul 1 siang waktu Timur, sementara Microsoft 365 menghasilkan lebih dari 38.000 laporan tambahan dan Teams sekitar 4.500. Angka-angka tersebut mewakili insiden yang disubmit pengguna, bukan angka yang diverifikasi secara independen mengenai jumlah pelanggan yang terdampak.

Gangguan berlanjut hingga 13 November, dengan Microsoft melaporkan kemajuan dalam memulihkan kapasitas infrastruktur tetapi belum mengonfirmasi pemulihan penuh. Insiden ini juga memengaruhi integrasi Microsoft yang digunakan oleh OpenAI dan Anthropic, memperluas konsekuensinya melebihi produk-produk Microsoft sendiri.

Menurut dashboard kesehatan layanan resmi Microsoft, gangguan tersebut memengaruhi infrastruktur Exchange Online yang bertanggung jawab atas pemrosesan email dan permintaan layanan terkait.

Microsoft awalnya mengidentifikasi beban infrastruktur yang tidak biasa tinggi sebelum menentukan bahwa sejumlah server menjadi tidak tersedia, menyebabkan sistem yang tersisa kesulitan menangani lalu lintas.

Perusahaan kemudian menemukan bahwa proses server inti menjadi kewalahan, berkontribusi pada kegagalan berulang ketika server yang terdampak kembali aktif.

Gangguan menyebar ke Microsoft 365 karena beberapa aplikasi bergantung pada infrastruktur email, otentikasi, dan akses data yang dibagikan.

Pengguna Outlook mengalami kegagalan koneksi kotak surat dan penundaan pengiriman email, sementara beberapa pengguna Teams mengalami masalah dengan penjadwalan kalender dan fungsi terkait. Pesan dan rapat inti Teams tetap berfungsi sebagian besar di beberapa lingkungan yang terdampak.

Microsoft 365 Copilot juga mengalami gangguan, termasuk kegagalan mengakses email, kalender, dan file yang digunakan untuk menghasilkan respons AI.

Insiden ini menunjukkan kerentanan berbeda dari masalah pembiayaan yang mengelilingi infrastructure cloud AI Microsoft: keandalan layanan bergantung pada stabilitas sistem yang saling terhubung, bukan hanya kapasitas komputasi.

Gangguan tersebut berlanjut ke layanan kecerdasan buatan yang bergantung pada ekosistem perangkat lunak perusahaan Microsoft.

OpenAI mengakui masalah yang memengaruhi konektor Microsoft, termasuk koneksi baru dan alat-alat yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Anthropic secara terpisah mengidentifikasi masalah pada penyedia hulu yang memengaruhi konektor Microsoft 365-nya.

Perbedaan itu penting: masalah yang dilaporkan melibatkan integrasi Microsoft, bukan bukti bahwa model AI dasar ChatGPT atau Claude berhenti berfungsi.

Gangguan ini menyoroti meningkatnya ketergantungan operasional dalam kerja sama OpenAI-Microsoft, meskipun perusahaan-perusahaan tersebut telah memperkenalkan fleksibilitas yang lebih besar dalam hubungan komersial mereka.

Produk AI perusahaan semakin sering mengambil dokumen, kalender, dan pesan dari aplikasi luar. Ketika koneksi tersebut gagal, karyawan dapat kehilangan akses ke alur kerja yang dibantu AI, meskipun model dasarnya tetap tersedia.

Microsoft telah memperluas kemampuan Copilot di tempat kerja, membuat gangguan ini menjadi sangat relevan saat bisnis mengintegrasikan agen AI ke dalam operasi sehari-hari.

Microsoft telah mengalihkan lalu lintas, me-restart server yang terdampak, dan menguji perubahan konfigurasi untuk memulihkan kapasitas.

Dalam pembaruan tanggal 13 November, perusahaan melaporkan peningkatan stabilitas server setelah penerapan patch konfigurasi yang memengaruhi komponen otentikasi dan routing hulu. Para insinyur mulai memperluas perbaikan ke infrastruktur tambahan, dengan memprioritaskan wilayah-wilayah yang memasuki jam sibuk.

Microsoft mengatakan tidak menemukan indikasi aktivitas jahat. Namun, analisis lengkap pasca-insiden masih menunggu, dan perusahaan belum menetapkan batas waktu pemulihan yang pasti.

Gangguan ini mengikuti masalah keandalan sebelumnya di penyedia perangkat lunak perusahaan lain, termasuk gangguan global Salesforce yang mengganggu operasi bisnis pada bulan September.

Untuk Microsoft, insiden ini terjadi selama periode investasi besar-besaran pada infrastructure AI, ketika pelanggan semakin mengharapkan layanan cloud-nya mendukung alur kerja yang kritis bagi bisnis.

Ini juga menekankan ketergantungan luas perusahaan AI pada platform cloud, di mana kegagalan pada infrastruktur satu penyedia dapat memengaruhi layanan yang dioperasikan oleh perusahaan lain.