Meta Membatalkan Fitur Pengujian Panggilan Muse Setelah Ditemukan Ada Manusia Nyata yang Terlibat

ChainCatcher melaporkan, menurut informasi internal yang diperoleh 404 Media dan Reuters, setelah Meta memperluas pengujian Muse "menelepon untuk Anda", terungkap bahwa sebagian panggilan sebenarnya dilakukan oleh manusia. Muse dapat menyerahkan tugas kepada kontraktor manusia di pusat panggilan, yang akan menelepon atas nama pengguna dan menyelesaikan permintaan; sebagian peserta pengujian baru mengetahui adanya intervensi manusia setelah panggilan berakhir. Meta mengambil pendekatan ini terutama untuk meningkatkan tingkat keberhasilan. Pengujian internal menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan tugas panggilan meningkat menjadi 95% hingga 98% setelah intervensi manusia, lebih tinggi daripada AI murni. Beberapa pedagang langsung mengakhiri panggilan saat mengetahui lawan bicaranya adalah AI, dan beberapa peserta komunitas juga melaporkan bahwa pedagang mengakhiri panggilan setelah Muse menyatakan dirinya sebagai asisten AI. Intervensi manusia menimbulkan masalah privasi, karena pengguna awalnya mengira informasi mereka hanya diberikan kepada AI, tetapi sebenarnya dapat dilihat oleh pihak luar. Beberapa pihak internal Meta juga mempertanyakan bahwa pelatihan privasi bagi kontraktor tidak sama dengan mekanisme keamanan yang sejati. Seorang pejabat Meta kemudian mengakui bahwa gagal memberi tahu peserta pengujian tentang kemungkinan intervensi manusia merupakan kesalahan, dan fitur tersebut telah dirollback. Meta menyatakan bahwa fitur panggilan masih dalam pengujian, dan hanya akan diluncurkan secara resmi setelah keamanan, privasi, dan pemberitahuan yang jelas dipenuhi.