Mercado Bitcoin mulai membuka kembali akun pelanggan hanya untuk dilihat secara bertahap pada hari Senin, satu minggu setelah penyerang mencuri diperkirakan $49 juta. Seorang perwakilan Mercado Bitcoin mengatakan akses akan dimulai pukul 19:00 UTC, dengan setiap akun diharapkan dapat dilihat pada pukul 21:00 UTC. Perwakilan tersebut mengatakan pelanggan akan melihat saldo yang tercatat pada 2 November, tanggal peretasan. Mercado Bitcoin belum mengumumkan kapan pelanggan dapat menarik dana.
Fabricio Tota, wakil presiden bisnis baru, mengatakan dalam sebuah video bahwa Mercado Bitcoin berharap akses tampilan akan meyakinkan pelanggan bahwa platform tetap mencatat aset pelanggan. Tota mengatakan Mercado Bitcoin memilih pendekatan hati-hati dalam aktivasi ulang akun untuk memaksimalkan keamanan. Para analis keamanan blockchain telah mengungkapkan kekhawatiran bahwa penyerang mengakses alamat dan memindahkan dana melalui transfer biasa, bukan dengan memanfaatkan kontrak pintar. Mercado Bitcoin belum menjelaskan bagaimana penyerang mengakses dompet bursa.
Analis blockchain melacak sebagian dana yang dicuri ke alamat setoran pelanggan. Namun, Mercado Bitcoin menyatakan bahwa pelanggan tidak akan menanggung kerugian tersebut. Tota mengatakan hampir semua aset tetap utuh dan tidak terlibat dalam insiden ini. Mercado Bitcoin menyatakan bahwa bursa akan mengganti aset yang dicuri dengan dana perusahaan. Mercado Bitcoin berjanji pada 4 November untuk menggunakan dana perusahaan untuk menutupi setiap kerugian. Tether, penerbit stablecoin, telah memperkuat keuangan Mercado Bitcoin dengan investasi sebesar $20 juta pada Juli. Tota mengatakan sebagian dana yang dicuri dibekukan dalam hitungan jam setelah Mercado Bitcoin mengumumkan serangan tersebut.
Tahap pemulihan berikutnya akan memerlukan pelanggan untuk memverifikasi informasi pendaftaran sebelum memindahkan dana. Mercado Bitcoin berencana untuk melanjutkan penarikan melalui Pix, sistem pembayaran instan Brasil. Aturan penarikan awal akan memungkinkan transfer hanya ke akun yang atas namanya sendiri. Tota tidak memberikan tanggal untuk verifikasi pendaftaran atau pelanjutan penarikan. Perusahaan data blockchain Bitquery menemukan bahwa, hingga 4 November, dompet yang terkait dengan penyerang oleh Bitquery masih menyimpan sebagian besar dana curian yang lolos dari pembekuan, termasuk 106,07 BTC.
Mercado Bitcoin berada di antara bursa kripto terbesar di Brasil. Mercado Bitcoin mengatakan kepada majalah Veja pada akhir Oktober bahwa bursa tersebut melayani lebih dari 4,8 juta pelanggan. Mercado Bitcoin juga mengatakan kepada Veja bahwa volume transaksi kumulatif melebihi 215 miliar real Brasil ($39 miliar).