Flipkart Memperluas Uji Coba Pengiriman Makanan, Bertujuan Menantang Zomato dan Swiggy

Flipkart yang dimiliki Walmart sedang bersiap untuk menantang Zomato dan Swiggy di pasar pengiriman makanan di India. Dua orang yang memahami masalah ini mengatakan perusahaan berbasis di Bengaluru tersebut telah memperluas uji coba internal dari beberapa ratus karyawan menjadi lebih dari 8.000. Flipkart telah mengerahkan armada khusus melalui lengan logistik Flipkart, Ekart, terpisah dari kurir yang menangani pengiriman quick-commerce, sebagai persiapan untuk peluncuran publik.

Layanan khusus karyawan muncul sebagai tab terpisah di aplikasi belanja utama Flipkart, bersama layanan quick-commerce Minutes dan pemesanan perjalanan. Layanan ini memanfaatkan restoran yang terdaftar melalui ONDC, jaringan yang didukung pemerintah yang menghubungkan pembeli dan penjual online di berbagai platform, serta restoran yang langsung didaftarkan oleh Flipkart. Kurir yang mengenakan seragam bertanda "Eat-in by Minutes" telah mulai memproses pesanan di Bengaluru, tempat Flipkart bermarkas.

Perusahaan broker Bernstein memperkirakan bahwa pasar pengiriman makanan di India tumbuh 18% hingga 20% per tahun. Namun, pengiriman daring masih menyumbang hanya sedikit lebih dari 15% dari industri jasa makanan yang lebih luas di India. Bernstein memperkirakan bahwa Zomato yang dimiliki Eternal dan Swiggy bersama-sama melayani 85 juta hingga 95 juta pelanggan bayar setiap tahun. India, negara dengan populasi terbanyak di dunia, memiliki lebih dari satu miliar langganan internet, meninggalkan ruang bagi pemain baru untuk mengembangkan pemesanan makanan daring.

Perusahaan ride-hailing Rapido, yang menantang Uber dan Ola, sedang memperluas Ownly, layanan pengiriman makanan yang tidak memungut komisi dari restoran. Swiggy telah meluncurkan Toing, aplikasi terpisah yang menargetkan pelanggan yang mencari makanan lebih murah. Kedua langkah ini mencerminkan tekanan yang semakin meningkat terhadap model penetapan harga dan komisi restoran di industri ini. Sagar Daryani, presiden National Restaurant Association of India, berpendapat bahwa restoran telah lama membutuhkan alternatif selain dua platform dominan. Asosiasi yang berbasis di New Delhi ini mewakili lebih dari 500.000 restoran di seluruh negeri. Daryani berkata, "Monopoli itu buruk, tetapi duopoli lebih menyedihkan," dan berargumen bahwa satu platform selalu mengikuti tindakan yang lain.

Zomato dan Swiggy membangun bisnis pengiriman makanan sebelum memperluas ke quick commerce. Flipkart mengambil pendekatan sebaliknya, memanfaatkan bisnis e-commerce yang sudah mapan dari Flipkart dan mengembangkan operasi quick-commerce untuk memasuki pasar pengiriman makanan. Daryani mengatakan operasi quick-commerce Flipkart akan membuat pengiriman makanan menjadi lebih ringkas dan lebih efisien.

Daryani, yang juga co-founder dan CEO Wow! Momo Foods, mengatakan Flipkart telah mengusulkan komisi dasar sekitar 10%. Daryani mengatakan restoran biasanya membayar komisi kepada Zomato dan Swiggy sebesar 20% hingga 25%. Daryani mengatakan biaya iklan, diskon, dan biaya promosi lainnya dapat meningkatkan total biaya restoran di platform yang sudah mapan menjadi 40% hingga 50% dari nilai pesanan. Daryani memperkirakan Flipkart akan menjaga total biaya tersebut lebih dekat ke 15% hingga 16%, yang berpotensi memungkinkan restoran untuk mempertahankan lebih banyak uang per pesanan.

Namun, Bernstein memperkirakan bahwa entri baru yang beroperasi lebih efisien dapat menghemat pelanggan hanya ₹20 hingga ₹30, sekitar 20 hingga 30 sen, per pesanan. Penghematan tersebut mungkin tidak cukup untuk menarik pelanggan dari Zomato dan Swiggy. Para pemain yang sudah ada juga bisa menawarkan diskon lebih dalam untuk mempertahankan pelanggan. Daryani mengatakan Flipkart memberi tahu restoran bahwa perusahaan berencana meluncurkan layanan pengiriman makanan secara publik pada akhir Oktober. Daryani mengatakan Flipkart berharap dapat memperluas layanan ke lima atau enam kota pada akhir tahun ini.

Upaya sebelumnya oleh perusahaan besar untuk memasuki pasar pengiriman makanan di India gagal. Amazon meluncurkan layanan pemesanan makanan di Bengaluru pada 2020 dan menutup layanan tersebut dua tahun kemudian. Aplikasi Areo dari Google, yang menggabungkan pemesanan makanan dengan layanan lainnya, gagal mendapatkan daya tarik. Uber keluar dari pasar pada 2020 dengan menjual bisnis pengiriman makanan Uber di India ke Zomato.

Pencatatan saham Flipkart yang telah lama ditunggu tetap tidak pasti. CEO Kalyan Krishnamurthy baru-baru ini menolak memberikan jadwal untuk IPO. Flipkart terus memperluas bisnisnya ke bidang-bidang yang dapat membawa pelanggan kembali lebih sering ke aplikasi Flipkart. Persaingan di pasar e-commerce India semakin ketat. Platform quick-commerce yang awalnya fokus pada pengiriman bahan makanan cepat kini menjual iPhone terbaru dan barang-barang pembelian diskresioner lainnya, bersaing lebih langsung dengan Flipkart dan Amazon. Flipkart tidak merespons permintaan komentar.