Apple mencapai kesepakatan dengan konsumen dan membayar $250 juta untuk menyelesaikan gugatan kelas. Sebelumnya, konsumen menuduh perusahaan tersebut mempromosikan berlebihan fitur kecerdasan buatan, tetapi fitur-fitur tersebut tidak diwujudkan pada iPhone baru. Berdasarkan jumlah klaim yang diajukan, setiap pemilik perangkat yang memenuhi syarat akan menerima kompensasi antara $25 hingga $95.
Inti dari gugatan tersebut adalah Apple Intelligence yang dirilis Apple pada Juni 2024, yang merupakan solusi mereka untuk bersaing dengan produk-produk seperti ChatGPT dari OpenAI. Pengacara yang mewakili pembeli iPhone dalam gugatan kolektif menunjukkan bahwa fitur kecerdasan buatan yang diiklankan oleh Apple "tidak ada pada saat itu, tidak ada sekarang, dan setidaknya tidak akan ada dalam dua tahun ke depan, bahkan mungkin tidak akan pernah ada."British Broadcasting Corporation.
Pada September 2024, ketika Apple meluncurkan iPhone generasi baru, fitur cerdas yang dijanjikan tidak muncul. "iPhone 16 yang dikirimkan kepada konsumen tidak dilengkapi dengan fitur 'Apple Intelligence', dan Siri versi enhanced juga tidak pernah dirilis," kata para pengacara.
Masalah-masalah ini tetap ada setelah peluncuran produk. Karena masalah kualitas, Apple menunda peluncuran Siri versi upgrade hingga Maret 2025. Selain itu, fitur cerdas lainnya—ringkasan notifikasi—juga mengalami kesalahan informasi berita, sehingga Apple akhirnya menonaktifkan fitur tersebut sepenuhnya.
Menurut dokumen pengadilan, Apple menyangkal adanya perilaku tidak tepat dalam perjanjian penyelesaian dan menegaskan bahwa perselisihan hanya terkait dengan "ketersediaan dua fitur tambahan" dalam rangkaian layanan cerdas Apple.
Seorang juru bicara Apple, Mani Goldberg, menyatakan dalam sebuah pernyataan: "Sejak peluncuran Apple Intelligence, kami telah mengintegrasikan puluhan fitur yang mendukung berbagai bahasa di berbagai platform. Kami menangani hal ini untuk terus fokus pada bidang yang paling kami kuasai, menyediakan produk dan layanan paling inovatif bagi pengguna."
Perjanjian penyelesaian ini berlaku untuk konsumen AS yang membeli perangkat iPhone 15 dan iPhone 16 yang memenuhi syarat antara 10 Juni 2024 hingga 29 Maret 2025. Gugatan ini mencakup sekitar 36 juta perangkat, mewakili produk yang dijual di AS selama periode tersebut. Apple harus mengirim pemberitahuan kepada pengguna yang memenuhi syarat dalam waktu 45 hari mulai 5 Mei.
Perjanjian penyelesaian ini datang tepat pada saat transformasi strategis Apple. Kepala kecerdasan buatan Apple, John Giannandrea, mengumumkan pensiun pada Desember tahun lalu. Pada Januari tahun ini, perusahaan menyatakan akan...menggunakan Gemini dari Googleuntuk menyediakan dukungan teknis bagi produk kecerdasan buatannya, termasuk Siri.
Plaintiff Peter Landsheft menantang promosi pemasaran Apple, kasus ini merupakan salah satu dari beberapa penyelesaian perlindungan konsumen besar pertama yang secara khusus menargetkan promosi produk kecerdasan buatan. Hasil ini muncul tepat saat regulator dan pengadilan sedang membangun kerangka baru untuk mengevaluasi pernyataan kinerja kecerdasan buatan.
Dampak dari kesepakatan penyelesaian ini jauh melampaui Apple. Seiring perusahaan-perusahaan saling berlomba mengintegrasikan fitur kecerdasan buatan, kasus ini menetapkan preseden awal tentang bagaimana pengadilan menangani kesenjangan antara janji pemasaran kecerdasan buatan dan kenyataan teknis—masalah yang semakin mengkhawatirkan seiring meningkatnya popularitas kecerdasan buatan dalam produk konsumen.