iPhone Duo, ponsel lipat pertama Apple, mulai dijual pada hari Jumat, dengan permintaan pre-order yang kuat, antrian panjang di luar toko, dan waktu tunggu yang lama.
Namun, beberapa pengguna beruntung yang mendapatkan ponsel dengan harga mulai dari $1.999 pada akhir pekan pertama telah melaporkan masalah besar: layar dalam ponsel dapat retak dan muncul garis terang horizontal dari posisi engsel.
Apple menyatakan pada hari Senin bahwa perusahaan telah mengetahui masalah ini, yang memengaruhi "sejumlah kecil" ponsel, dan akan mengganti perangkat tersebut sesuai dengan garansi AppleCare.
Seorang perwakilan Apple mengatakan kepada CNBC: "Kami telah mengetahui masalah pada layar sejumlah kecil perangkat iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah pada layar iPhone Duo, sebaiknya menghubungi AppleCare untuk penggantian."
Situs Apple menunjukkan bahwa jika iPhone Duo telah melewati masa garansi, biaya perbaikan layar dalam adalah 999 dolar AS.
Laporan-laporan ini sebagian besar berasal dari pengguna anonim di forum daring seperti Reddit dan X, serta munculnya gambar palsu di internet. Namun, perusahaan perbaikan perangkat terkenal iFixit menyatakan setelah membongkar perangkat baru ini dan menguji ketahanan debunya pada hari Minggu, masalah tersebut kemungkinan terkait dengan desain engsel Apple.
Teknisi iFixit Shahram Mokhtari mengatakan dalam video pembongkaran: "Banyak laporan kerusakan menggambarkan suara 'klik' saat melipat atau membuka ponsel, lalu terus memaksanya. Lokasi kerusakan, bentuk engsel memang agak berbeda."
CEO iFixit, Kyle Wiens, memposting di X: "Engsel sebenarnya terdiri dari puluhan komponen dengan presisi yang luar biasa. Kesalahan produksi atau sebutir pasir pun bisa merusak layar rapuh yang dilindunginya."
Masalah retaknya layar ponsel lipat telah ada sejak 2019 dan dianggap sebagai salah satu hambatan utama dalam adopsi massal teknologi ini. Pada tahun itu, Samsung meluncurkan salah satu perangkat lipat awalnya, dan para reviewer segera menemukan bahwa layar dalamnya retak bahkan selama penggunaan normal.
Pengulas awal menyatakan bahwa iPhone Duo memberikan pengalaman penggunaan yang baik setelah dibuka, terutama cocok untuk multitugas atau menonton konten media, tetapi juga menyebutkan bahwa banyak aplikasi belum diperbarui untuk memanfaatkan layar yang lebih besar dan lebih lebar dari ponsel ini.
Apple menyatakan pada hari Senin bahwa aplikasi terkait sedang diperbarui untuk perangkat lipat baru ini.
Seorang perwakilan Apple mengatakan dalam pernyataan: "Umpan balik dari pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif, dan kami juga melihat pengembang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka untuk memanfaatkan desain uniknya, menciptakan pengalaman yang menggembirakan."