AI assistant bernilai $2,5 miliar, Instinct, meluncurkan fitur baru: memberikan alamat email Instinct eksklusif kepada pengguna. Dengan demikian, agen dapat mendaftar layanan, menghubungi penjual, atau menindaklanjuti hal-hal menggunakan email terpisah, tanpa perlu sering memenuhi kotak masuk pengguna sendiri.
Dapat mendaftarkan dan berkomunikasi atas nama pengguna
Pendiri Instinct, Noah Shinn, menyatakan bahwa desain ini bertujuan agar agen dapat menyelesaikan lebih banyak langkah secara mandiri dalam skenario yang memerlukan email, termasuk membuat akun, mengelola informasi pendaftaran, dan mengirim pertanyaan ke pedagang.
Menurutnya, Instinct dapat menghubungi restoran melalui emailnya sendiri untuk mengajukan permintaan khusus, mengonfirmasi ketersediaan tempat duduk dengan pedagang, atau mendaftar layanan online yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Pengguna tidak perlu masuk secara manual setiap kali atau mengirimkan akun email berulang-ulang.
Kurangi intervensi login
Fokus pembaruan ini adalah memindahkan proses yang sebelumnya memerlukan intervensi manual pengguna lebih jauh ke depan. Sebelumnya, Instinct telah bekerja sama dengan alat manajemen kata sandi 1Password untuk mendukung proses login ke akun pengguna yang sudah ada. Kini, dengan penambahan email khusus, independensi agen dalam proses pendaftaran dan komunikasi semakin meningkat.
Perusahaan juga menyatakan bahwa alamat email sebagian pengguna awal telah disediakan, dan pengguna lain dapat mengambil email Instinct mereka melalui halaman yang ditentukan.
Email pesanan yang dapat diteruskan ditangani untuk layanan purna jual
Shinn juga menyebutkan bahwa pengguna sekarang dapat meneruskan email ke Instinct, sehingga agen dapat menyelesaikan tugas berikutnya berdasarkan itu. Misalnya, jika pengguna ingin agar Instinct menangani pengembalian barang, mereka dapat meneruskan email konfirmasi pesanan, dan agen kemudian dapat menghubungi layanan pelanggan penjual, menyediakan informasi pesanan, mengonfirmasi apakah itu pengembalian barang atau pertukaran, serta mengembalikan label pengembalian yang dapat dicetak setelah proses selesai.
Selama proses berlangsung, jika diperlukan konfirmasi dari pengguna, Instinct akan mengajukan pertanyaan lagi; jika tidak memerlukan input tambahan, ia akan melanjutkan secara otomatis.
Baru-baru ini terus melengkapi kemampuan pembayaran dan lokasi
Fitur email ini merupakan bagian dari serangkaian pembaruan produk terbaru Instinct. Selain kerja sama dengan 1Password, Instinct baru-baru ini juga menambahkan fitur berbagi lokasi yang dapat membantu pengguna menemukan bisnis, restoran terdekat, atau merencanakan rute dan perjalanan berdasarkan lokasi mereka. Pengguna juga dapat memeriksa riwayat lokasi mereka, seperti tempat parkir atau restoran yang dikunjungi bulan lalu.
Pada Agustus tahun ini, Instinct juga bekerja sama dengan Stripe untuk memperluas kemampuan pembayaran, memungkinkan agen untuk memesan perjalanan, kursus, dan layanan janji temu atas nama pengguna, serta menyelesaikan pembelian.