Pendapat tidak populer: kenyamanan tidak selalu merupakan perbaikan. Beberapa hambatan melindungi kita dari keputusan yang tidak akan kita ambil jika memiliki sepuluh detik tambahan untuk berpikir. Pembelian satu-klik menghilangkan momen ketika keinginan harus bertahan terhadap refleksi. Balasan instan menghargai kecepatan, bahkan ketika percakapan layak mendapat perhatian. Autoplay terus memilih untuk kita setelah kita berhenti memilih sendiri. Hambatan yang baik bukanlah birokrasi yang tidak berguna. Ini adalah jeda sengaja yang ditempatkan di antara impuls dan konsekuensi. Teknologi harus menghilangkan langkah-langkah yang membuang waktu kita, tetapi mempertahankan langkah-langkah yang membantu kita menggunakan penilaian. Produk yang membuat setiap tindakan mudah juga bisa membuat niat menjadi tidak perlu. Pertanyaan desain yang lebih baik bukanlah “Berapa banyak klik yang bisa kita hilangkan?” Tetapi “Klik mana yang melakukan pekerjaan psikologis yang bermanfaat?” Apa satu ketidaknyamanan yang akan Anda pertahankan karena membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik?