Daya tarik industri seharusnya membangun konsensus bersama, bukan menutup payung saat hujan. Saat orang lain basah kuyup di tengah hujan, Anda tidak perlu memberi payung—tapi jangan malah menuangkan seember air ke atas mereka, lalu berdiri di bawah atap sambil mengajar mereka, “Ini namanya aturan.” Ini bukan profesionalisme, ini menjadikan kesulitan orang lain sebagai arus lalu lintas dan bisnis. Saat pasar naik, siapa pun bisa bicara tentang pengguna, visi, dan pendampingan; saat pasar turun, baru terlihat siapa yang masih memperlakukan pengguna sebagai manusia, dan siapa yang hanya melihat pengguna sebagai rangkaian data yang bisa dihitung. Platform yang benar-benar percaya diri tidak perlu membuktikan dirinya dengan menginjak kesulitan orang lain. Mendapat keuntungan tidak masalah, persaingan bisnis juga tidak masalah, tapi jangan sampai tampil terlalu buruk. Beberapa orang yang terlalu lama berpikir dari kepentingan pribadi, bahkan nilai-nilai mereka bisa dihargai secara terbuka: siapa yang bayar, dia tuan; tuan berkata sepatah kata, bawahannya langsung menulisnya sebagai “kebenaran industri” semalam. Sayangnya, pengguna tidak punya ingatan yang pendek, dan pasar tidak punya buku catatan yang kosong. Setiap platform, garis batas yang seharusnya dipertahankan sangat sederhana: saat badai datang, setidaknya jangan tambahkan seember air lagi kepada mereka yang sudah basah kuyup.