Sesuatu terjadi di lokakarya hari ini yang mengingatkan saya betapa banyak waktu yang bisa habis hanya karena perselisihan kecil. Seorang pekerja menyelesaikan pekerjaan dan memberi tahu saya bahwa itu sudah selesai. Saya memeriksanya dan menunjukkan satu hal yang masih perlu diperhatikan. Dia melihatnya, menjelaskan mengapa menurutnya itu sudah baik, dan tiba-tiba kami berdua berdiri saling berdebat tentang satu bagian kecil dari pekerjaan itu. Saat itulah kalimat Albert dari Unchained kembali mengingat saya: “Rata-rata kasus pengadilan memakan waktu 344 hari.” 344 hari. Untuk perselisihan kecil, kebanyakan orang lebih suka melupakan seluruhnya daripada menghabiskan berbulan-bulan untuk menyelesaikannya. @GenLayer menambahkan angka lain di samping itu: sekitar lima menit untuk putusan pertama, dengan biaya sekitar lima puluh sen hingga satu dolar. Kemudian Anda memiliki sekitar 30 menit untuk banding pertama, dengan seluruh jalur banding memakan waktu sekitar tiga jam dan sekitar $100. Yang menonjol bagi saya adalah bahwa putusan pertama tidak perlu menyelesaikan setiap kemungkinan perselisihan selamanya. Ia hanya perlu memberikan jawaban cepat kepada kedua belah pihak agar kesepakatan awal tidak menjadi masalah yang lebih besar. Di lokakarya, kami berdebat tentang satu pekerjaan kecil. Agen bisa melakukan ribuan transaksi semacam itu sementara kami masih berdebat tentang satu saja. Sekarang saya penasaran: perselisihan terkecil apa yang pernah Anda alami yang tiba-tiba berubah menjadi perdebatan panjang?