
एक बेहतरीन सुविधा आपको ध्यान आकर्षित कर सकती है। लेकिन अगर इसे कल ही कॉपी किया जा सकता है, तो ग्राहक क्यों रुकेंगे? एक प्रतिस्पर्धी मोट ही वह लाभ है जो समय के साथ ब्रांड, डेटा, वितरण, नेटवर्क, स्विचिंग लागत या विश्वास के माध्यम से मजबूत होता जाता है। सवाल केवल यह नहीं है कि “हम किस तरह अलग हैं?” बल्कि यह है कि “उस अंतर को बदलना क्यों मुश्किल है?”
