Comment récupérer automatiquement vos dépôts sur des réseaux ou des jetons non pris en charge

Si votre dépôt ne peut pas être crédité car il a été effectué sur un réseau non pris en charge ou impliquait un jeton non listé, vous pouvez utiliser notre processus de récupération autonome pour demander un remboursement.

Veuillez lire attentivement les instructions suivantes avant de soumettre votre demande, car ne pas le faire pourrait limiter notre capacité à vous aider.

1. Quels types de transactions peuvent être récupérés via la récupération autonome ?

2. Comment soumettre une demande de récupération autonome ?

3. Y a-t-il des frais pour la récupération autonome de cryptomonnaies ?

4. Questions fréquemment posées

1. Quels types de transactions peuvent être récupérés via la récupération autonome ?

• Si vous avez effectué un dépôt sur une adresse incorrecte ou non-KuCoin ou sur une adresse d’un autre utilisateur, KuCoin ne peut pas vous aider à récupérer vos actifs.
• Si un dépôt de token est temporairement fermé pour maintenance, il ne peut pas être récupéré par auto-récupération.
• Si votre dépôt implique plusieurs adresses « From » sur la blockchain, il ne peut pas être récupéré par auto-récupération.
• Seuls les réseaux listés dans le menu déroulant « Réseau de dépôt » sur la page de l'application peuvent être utilisés pour la récupération autonome. Si un réseau n'est pas listé là-bas, il ne peut pas être récupéré par récupération autonome.
• Si l'adresse "From" sur la blockchain ne peut pas recevoir les actifs retournés et doit être retournée à une adresse spécifiée, elle ne peut pas être récupérée par auto-récupération.
• Seules les transactions marquées comme « Confirmed » ou « Successful » sur la blockchain sont éligibles à la récupération autonome. Si la transaction est marquée comme « Unconfirmed » ou « Failed », nous ne pouvons pas vous aider. Vous pouvez consulter les exemples ci-dessous pour vérifier l’état sur la blockchain.

Vous pouvez également vérifier l’état de la transaction sur la plateforme de retrait concernée pour voir si elle apparaît comme « Terminée ». Si elle affiche « Non confirmée » ou « Échouée », veuillez contacter la plateforme concernée pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pour plus d'informations, cliquez sur here pour consulter les détails.

2. Comment soumettre une demande de récupération autonome ?

➡️ Tout d'abord, assurez-vous d'être connecté à votre compte KuCoin avant de demander la récupération autonome. Ensuite, accédez à la page du centre d'aide et sélectionnez « Dépôt de crypto-monnaie non crédité ».

➡️ Les champs suivants doivent être remplis dans le formulaire, veuillez les lire attentivement.

• Réseau de dépôt : Sélectionnez le réseau utilisé pour votre dépôt en vous référant aux informations de la blockchain.
• Montant : Entrez votre montant à déposer. Veuillez noter que nous ne prenons en charge que jusqu'à 18 décimales.
• TxID/Tx Hash : Le hachage de la transaction, également appelé TxID, est une chaîne unique fournie pour chaque transaction vérifiée et ajoutée à la blockchain. Il s'agit comme un numéro de suivi pour un envoi et peut être utilisé pour suivre l'avancement du transfert. 
• Adresse de retour : Les fonds ne peuvent être retournés qu'à l'adresse d'envoi originale sur la blockchain. Actuellement, la récupération autonome ne prend pas en charge les dépôts effectués depuis plusieurs adresses d'envoi.
• Adresse e-mail de contact : Saisissez votre adresse e-mail enregistrée ou une adresse e-mail de contact valide.

➡️ Cliquez sur « Suivant » pour confirmer vos informations de candidature.

Après avoir soumis votre demande, vous pouvez vérifier le statut de votre demande dans « Voir l'historique des demandes ».

Une fois la demande approuvée, cliquez sur le bouton pour payer vos frais (vérifiez que le solde de votre compte de financement est suffisant pour le montant des frais de 80 USDT). Après le paiement, le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables, et l’identifiant de transaction (TxID) des actifs retournés vous sera fourni.

3. Y a-t-il des frais pour la récupération autonome de cryptomonnaies ?

Seules les transactions répondant aux conditions de récupération entraîneront des frais de service. Vous pouvez consulter le montant des frais dans votre demande sous Historique des demandes de récupération autonome. Pour les frais des demandes ne concernant pas la récupération autonome, veuillez consulter Frais de récupération pour les dépôts erronés.

Certains de ces scénarios sont répertoriés dans le tableau ci-dessous, tels que :

Veuillez noter qu'en raison de limitations en ressources, de complexité technique et d'autres facteurs, la récupération réussie des fonds n'est pas toujours garantie, et tous les dépôts ne peuvent pas être récupérés. Ce tableau ne constitue aucune promesse de la part de KuCoin de récupérer vos fonds dans quelque circonstance que ce soit. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande en raison de circonstances particulières après paiement, nous vous aiderons à obtenir un remboursement des frais. Vous êtes ultimement responsable de vos fonds ; assurez-vous donc de bien comprendre nos services avant de les utiliser.

Clause de non-responsabilité :
Ce tableau reflète des situations générales, mais certains processus de récupération particuliers peuvent prendre plus de temps que les délais estimés mentionnés ci-dessus. De nombreux facteurs, tels que les types de réseaux non pris en charge et la complexité de la récupération, peuvent allonger le délai de récupération. Les frais peuvent varier en fonction des conditions du marché, des coûts opérationnels et des avancées technologiques, et ne sont pas fixes. Bien que nous fassions de notre mieux pour aider les utilisateurs à récupérer leurs actifs, nous ne pouvons pas garantir que chaque récupération sera couronnée de succès.

4. Questions fréquemment posées

Q1. Pourquoi ne puis-je pas sélectionner un autre réseau de dépôt pour la récupération automatique ?

Nous travaillons à offrir un support pour davantage de cryptomonnaies éligibles à la récupération autonome. Actuellement, seuls certains tokens sont pris en charge pour cette option. Pour les autres cas, veuillez soumettre une demande de support via l’équipe d’assistance client de KuCoin ou discuter avec nous en direct. Nous vérifierons si votre dépôt peut être récupéré et vous informerons par e-mail en cas de mise à jour.

Q2. Ce processus de récupération automatique s'applique-t-il aux dépôts en monnaie fiduciaire ?

Non. Veuillez noter que l'option de récupération automatique ne s'applique qu'aux dépôts effectués à l'aide de réseaux ou de jetons non pris en charge.

Q3. Comment puis-je payer les frais ?

Une fois la demande approuvée, cliquez sur le bouton pour payer vos frais (vérifiez que le solde de votre compte de financement est suffisant pour le montant des frais de 80 USDT).

Q4. Combien de temps faut-il pour que ma demande soit examinée ?

Votre demande sera examinée par le système, et vous serez notifié par notifications sur le site ou par e-mail dès qu'il y aura une mise à jour, veuillez donc attendre patiemment.

Q5. Combien de temps faut-il pour récupérer mes actifs ?

À partir du moment où vous payez les frais, le remboursement doit être effectué à l'adresse d'origine dans les 5 jours ouvrables.

Q6. Comment puis-je obtenir le TxID des actifs retournés ?

Soyez assuré qu'une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification contenant le TxID par messages sur le site ou par e-mail.