Une excellente fonctionnalité peut vous faire remarquer. Mais si elle peut être copiée demain, qu'est-ce qui fait que les clients restent ? Un avantage concurrentiel durable est un avantage qui s'amplifie avec le temps grâce à la marque, aux données, à la distribution, aux réseaux, aux coûts de changement ou à la confiance. La question n'est pas seulement : « Qu'est-ce qui nous rend différents ? » C'est : « Qu'est-ce qui rend cette différence difficile à remplacer ? »
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