Je pense que la gestion du capital numérique est particulièrement essentielle pour le commerce de détail. Grâce à l’introduction de l’IA, on peut s’attendre à : · Une optimisation des processus opérationnels · Une réponse aux pénuries de main-d’œuvre · Une prévision plus précise de la demande et des ventes · Une modernisation du marketing · Une amélioration de l’expérience client Cependant, l’adoption d’outils d’IA seule ne suffit pas à transformer l’entreprise. Ce qui compte, c’est de considérer l’IA non pas comme un « outil pratique », mais comme un « capital » générant de la valeur pour l’entreprise. Il s’agit d’accumuler l’IA et les données, de réinventer les processus opérationnels eux-mêmes, et d’en tirer une productivité accrue, une marge bénéficiaire plus élevée et une valeur client renforcée. C’est ce que nous appelons la « gestion du capital numérique ». C’est précisément en raison de l’aggravation des pénuries de main-d’œuvre dans le commerce de détail qu’une transition vers une gestion fondée sur l’IA devient indispensable.