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Tout ce que vous devez savoir sur les transactions et les rétrofacturations de KuCard-AU

2026/05/01 08:02:50

Personnalisé

Comment dépenser vos crypto-monnaies avec KuCard-AU ?

Comment fonctionnent les transactions KuCard ?

KuCard permet aux utilisateurs éligibles d'effectuer des paiements par carte réglés en devise standard (USDC), avec la possibilité d'utiliser des actifs crypto pris en charge comme source de financement via conversion au moment de la transaction.
Les options de financement prises en charge actuellement incluent :
 
Devise standard : USDC
Actifs crypto pris en charge (liste non exhaustive) : BTC, ETH, XRP...
 
Vous pouvez sélectionner quels actifs de financement sont disponibles pour les transactions KuCard et définir un ordre de priorité pour le financement des paiements. Au moins un actif de financement (crypto) doit rester activé à tout moment pour effectuer les transactions.
 
D'autres actifs cryptographiques pourraient être pris en charge à l'avenir, sous réserve d'une approbation réglementaire et de la disponibilité technique.
 

Priorité de paiement et ordre de déduction

Lorsqu'une transaction KuCard est initiée, les fonds sont déduits selon l'ordre de priorité de paiement défini par vous.
Si aucun ordre personnalisé n'est défini, l'ordre par défaut s'applique :
USDC → BTC → ETH → KCS
Si le solde du premier actif de financement prioritaire est insuffisant, le système passera automatiquement à la prochaine option disponible dans l'ordre défini.
 
Exemples illustratifs
Scénario 1 – Solde crypto suffisant
  • Montant du paiement : USDC 500. Soldes disponibles : USDC 1 000
  • Actifs cryptographiques disponibles mais non obligatoires
  • Ordre de priorité : USDC → BTC → ETH
La transaction est entièrement financée à l’aide de USDC depuis le compte de financement. Aucune conversion d’actif crypto-nécessaire.
 
Scénario 2 – Solde crypto suffisant
  • Montant du paiement : USDC 500. Soldes disponibles : USDC 100, ETH 0,6
  • Seront facturés 0,25 ETH (prix du marché supposé : 1 ETH = 2000 USDC)
  • Autres actifs cryptographiques disponibles
 
La transaction est financée à l'aide de :
0,25 ETH, convertis en USDC au prix de vente du marché applicable au moment de la conversion. Les taux de conversion sont sujets aux conditions du marché et peuvent varier.
  • Solde disponible (après paiement) : USDC 100, ETH 0,35
 
Scénario 3 – Transaction non crypto (monnaie fiduciaire)
  • Devise de transaction : AUD 100. Soldes disponibles : USDC 1 000
  • Pour les transactions non crypto :
Le montant de la transaction est converti en USDC selon le taux de change de KuCard au moment du traitement. Tout montant restant est financé à l'aide du prochain actif de financement disponible selon votre ordre de priorité.
 
Si le taux de change Mastercard applicable est de 1 % par transaction, USDC 69,5*(1+1 %) équivaut à environ AUD 100.
70,195 USDC sont déduits du compte de financement.
 

Informations importantes

Autorisation et règlement : Lorsqu'une transaction est autorisée, le montant autorisé est temporairement retenu sur votre compte de financement jusqu'à ce que le Merchant effectue le règlement. Si une autorisation est annulée ou expire, le montant retenu est libéré sur votre solde disponible.
 
Utilisation des actifs cryptographiques
Chaque transaction peut utiliser l'USDC et au plus un type d'actif cryptographique comme source de financement.
 
Les transactions ne peuvent pas être réparties entre plusieurs crypto-actifs.
 
Si le solde de l'actif crypto sélectionné est insuffisant, le système procédera automatiquement à la prochaine option de financement selon votre ordre de priorité.
 
Clarification réglementaire
Les transactions KuCard sont régler en USDC.
 
Les crypto-actifs sont utilisés uniquement comme source de financement via conversion et ne sont pas transférés aux Merchants.
 
Les taux de conversion, la disponibilité et l'exécution sont soumis aux conditions du marché, aux frais applicables et aux exigences réglementaires.
 
 

Transactions et remboursements KuCard-AU

Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

Une transaction KuCard peut être refusée pour plusieurs raisons, notamment mais sans s'y limiter :
 
  • Solde disponible insuffisant Le solde disponible dans votre source de financement n'était pas suffisant pour couvrir la transaction.
  • Limites de dépenses dépassées : La transaction a dépassé les limites journalières ou mensuelles applicables à la carte.
  • Restrictions pour les Merchant : le Merchant ou la catégorie de Merchant ne prend pas en charge ou n'autorise pas le type de transaction.
  • Contrôles de risque ou de sécurité : La transaction a été refusée en raison de contrôles internes de risque, de sécurité ou de conformité.
 
Si vous pensez qu'une transaction a été refusée par erreur, veuillez contacter le service client via l'option « Avez-vous des problèmes avec cette commande ? » dans l'application.
 

Que dois-je faire si je remarque une transaction que je n’ai pas autorisée ?

Si vous identifiez une transaction que vous n’avez pas initiée, veuillez prendre les mesures suivantes immédiatement :
 
  • Bloquez votre carte Verrouillez temporairement la KuCard affectée via l’application pour empêcher toute autre transaction.
  • Consultez votre historique de transactions pour détecter toute activité supplémentaire non autorisée ou suspecte.
  • Signalez la transaction et contactez le support client de KuCoin via l'application en utilisant l'option « Avez-vous des problèmes avec cette commande ? »
  • Suivez les instructions du support. Le support client vous guidera à travers le processus de litige et de sécurité conformément aux exigences applicables des réseaux de cartes et des réglementations.
 

Comment soumettre un appel si un problème survient avec une transaction ?

Dans la plupart des cas, le moyen le plus rapide de résoudre un problème de transaction est de contacter directement le Merchant.
Si un Merchant traite un remboursement, il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit finalisé.
Si le problème ne peut pas être résolu par le Merchant, vous pouvez soumettre un litige ou un appel en suivant les instructions fournies par le support client.
 

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Les transactions KuCard sont régler en USDC.
 
Lorsqu'un paiement est effectué avec KuCard, tout actif crypto pris en charge utilisé comme source de financement est converti en USDC avant le règlement avec le Merchant.
 
Si un remboursement est traité, le montant remboursé est débité de votre compte de financement en USDC, selon la valeur originale de la transaction en USDC.
 
Important : Les transactions remboursées ne sont pas éligibles au cashback, aux récompenses ou aux avantages promotionnels.
 

KuCard fournit-elle des relevés mensuels ?

À ce jour, KuCard ne fournit pas d'états mensuels formels.
Vous pouvez consulter votre historique de transactions à tout moment via l'application KuCoin ou le portail en ligne.
 

Clarification importante

Toutes les transactions KuCard sont soumises aux limites, frais, taux de change et exigences réglementaires applicables.
La disponibilité des fonctionnalités peut varier selon la juridiction et le type de carte. KuCoin ne garantit pas que toutes les transactions seront autorisées.
 
 

Comment traiter un litige KuCard-AU ?

Que dois-je faire en cas de transaction KuCard contestée ?

Si vous pensez qu'une transaction KuCard est incorrecte, non autorisée ou liée à un problème avec les biens ou services reçus, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
 
  1. Confirmez les détails de la transaction
Avant de soumettre un litige, veuillez vérifier si la transaction a été autorisée par vous ou s'il existe un problème valide, tel que :
  • biens ou services non reçus
  • produits non conformes à la description
  • une facturation incorrecte ou doublée
 
  1. Contactez d'abord le Merchant
Dans la plupart des cas, les litiges doivent d'abord être adressés directement au Merchant. De nombreux problèmes peuvent être résolus plus rapidement via le processus de remboursement ou de réclamation du Merchant.
Si le problème ne peut pas être résolu par le Merchant, vous pouvez procéder à la soumission d'une demande de rétrofacturation.
 
  1. Agissez dans le délai requis
Vous devez soumettre une demande de litige dans les 60 jours suivant la date de la transaction. Soumettre la contestation rapidement permet de garantir un délai suffisant pour traiter la demande conformément aux règles du réseau Mastercard.
 

Comprendre les résultats possibles de rétrofacturation

Les demandes de rétrofacturation sont évaluées au cas par cas.
 
Un rétrofacturation peut être accepté ou rejeté en fonction des preuves et des règles Mastercard applicables.
Les réclamations rejetées peuvent entraîner :
  • le montant contesté restant facturé
  • frais de traitement de rétrofacturation applicables
 
Les rétrofacturations ne doivent être utilisées que pour des litiges réels. Un abus du processus de rétrofacturation peut entraîner des restrictions sur l'utilisation future de la carte, conformément aux conditions applicables.
 

Période d'examen des rétrofacturations

Le processus d'examen des rétrofacturations peut prendre entre 3 et 60 jours, en fonction de la complexité du cas et des réponses du Merchant.
 
Pendant cette période, il se peut que vous soyez invité à fournir des documents supplémentaires. Fournir des informations claires, complètes et précises peut aider à faciliter le processus d'examen.
 

Instructions de remplissage du formulaire de litige

Lors de la remplissage du formulaire de litige, veuillez vous assurer que :
 
  • Informations personnelles : Fournissez des détails précis, y compris votre nom légal, vos coordonnées et vos informations de compte.
  • Montant de la transaction Saisissez le montant original de la transaction, hors frais.
  • Devise Tous les montants doivent être indiqués en USDC.
  • Possession de la carte Indiquez si vous étiez en possession de la carte au moment de la transaction contestée. Si non, veuillez fournir une explication détaillée.
  • Description du litige Décrivez clairement la nature du litige (par exemple, transaction non autorisée, vol de carte, non-livraison des biens).
  • Preuves à l'appui Soumettez tous les documents justificatifs pertinents, tels que :
    • historique des transactions
    • correspondance avec le Merchant
    • reçus, photos ou autres documents pertinents
  • Signature et confirmation : Signez le formulaire pour confirmer que toutes les informations fournies sont complètes et exactes.
 

Frais de traitement de rétrofacturation

Veuillez noter :
 
  • Chaque demande de rétrofacturation est sujette à des frais de traitement de 30 USDC.
  • Les frais s'appliquent indépendamment du résultat du litige.
  • En soumettant une demande de rétrofacturation, vous reconnaissez et acceptez les coûts et risques associés au processus de litige.
 

Informations importantes

Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles du schéma Mastercard et aux lois applicables.
 
KuCoin AU ne garantit pas un résultat favorable pour tout litige. Toutes les décisions sont basées sur les preuves fournies et les réglementations applicables du réseau de cartes.
 
Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via chat en ligne ou ouvrir un ticket.

Avertissement : Pour votre confort, cette page a été traduite à l'aide de la technologie IA (GPT). Pour obtenir les informations à la source, consultez la version anglaise originale.