Pourquoi mon dépôt de crypto n'est-il pas arrivé ?
Si votre dépôt n'a pas été crédité sur votre compte KuCoin EU, vérifiez que vous avez utilisé l'adresse correcte ainsi que tout Memo ou Tag requis. Cet article explique les causes les plus courantes de dépôts retardés et la prochaine étape à suivre pour chaque cas.
1. Aucun identifiant de transaction n'a été généré
Si vous ne trouvez pas d'identifiant de transaction sur la Blockchain, le transfert a peut-être échoué.
Contactez la plateforme de retrait et demandez-lui de vérifier l'état du retrait.
2. Le dépôt n'a pas atteint les confirmations requises
Les transactions Blockchain doivent recevoir le nombre requis de confirmations avant d'arriver sur votre compte. Ce nombre varie selon l'actif et le réseau.
Vérifiez le nombre de confirmations requis sur la page Dépôt du site web. Ensuite, attendez que la Blockchain atteigne ce nombre.
3. Le dépôt dispose de suffisamment de confirmations, mais n'est toujours pas arrivé
Après que la Blockchain a atteint le nombre requis de confirmations, le système commence à traiter votre dépôt. Le traitement peut prendre jusqu'à 2 à 3 heures.
Vérifiez l’état de confirmation sur l’Explorateur de la Blockchain du réseau concerné :
- Blockchain BTC : http://blockchain.info/
- Blockchain ETH : https://etherscan.io/
- Blockchain SOL : https://solscan.io/
- Blockchain BSC : https://bscscan.com/
4. Vous avez utilisé une ancienne adresse de dépôt
L'adresse de dépôt pour certains actifs change avec le temps. Si vous utilisez une ancienne adresse de dépôt, le dépôt sera retardé de 12 heures.
Utilisez toujours l'adresse de dépôt la plus récente affichée sur le site web.
5. Les services de dépôt sont temporairement suspendus
Le site web peut suspendre la maintenance du Wallet pour certains actifs ou réseaux. Cela peut retarder les dépôts.
Consultez la page Dépôt ou la page Announcement pour obtenir le dernier statut du service.
6. Vous avez envoyé le mauvais actif, un actif non pris en charge ou utilisé le mauvais réseau
Le système ne crédite pas ces dépôts sur votre compte.
Contactez le support en ligne pour obtenir de l'aide.
Pour plus de détails, consultez Que faire si je dépose la mauvaise crypto-monnaie ?
Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 par chat en ligne ou ouvrir un ticket.