Que dois-je faire si j'ai déposé la mauvaise crypto ?
Une adresse crypto permet d'envoyer et de recevoir des crypto-monnaies. Si vous déposez sur une mauvaise adresse, un mauvais réseau ou une mauvaise adresse de contrat, vous pourriez perdre l'accès à vos fonds. Utilisez ce guide pour identifier les erreurs courantes et recueillir les informations dont le support a besoin.
Sommaire
1. Erreurs courantes : dépôt de la mauvaise crypto-monnaie
2. Que faire lors du dépôt de la mauvaise crypto-monnaie
1. Erreurs courantes : dépôt de la mauvaise crypto-monnaie
1.1 Jetons déposés qui n'ont pas encore été listés sur KuCoin EU
Bien que KuCoin EU prenne en charge Bitcoin et diverses altcoins, de nombreuses devises n'ont pas encore été listées. Les devises non encore listées ne s'afficheront pas sur KuCoin EU lorsqu'elles sont déposées.
1.2 Dépôt du jeton A sur l'adresse du jeton B
À moins que les deux devises soient émises sur la même blockchain, il est très probable que le dépôt échoue. Par exemple, une adresse bitcoin ne acceptera pas de dépôts en ETH. Il en va de même pour la plupart des autres devises.
1.3 Dépôt d'une cryptomonnaie sur le mauvais réseau
Certaines jetons prennent en charge plusieurs réseaux blockchain sur KuCoin EU. Assurez-vous que le réseau sélectionné correspond au réseau de l'adresse saisie.
1.4 Dépôt de jeton avec une adresse de contrat différente
Les projets blockchain peuvent mettre à jour l'adresse du contrat de leur token pour certaines raisons. KuCoin EU publiera une annonce officielle si nous soutenons la mise à jour. Une fois la mise à jour terminée, les dépôts sur l'ancienne adresse de contrat ne seront pas crédités sur votre compte KuCoin EU.
1.5 Déposez des jetons à l'adresse du contrat
Notez que l'adresse du contrat n'est pas utilisée pour les dépôts et retraits. Les transferts vers l'adresse du contrat ne seront pas récupérables. Vous pouvez toujours trouver l'adresse de dépôt sur la page de dépôt de KuCoin EU.
2. Que faire lors du dépôt de la mauvaise crypto-monnaie
Étape 1. Recueillez les informations suivantes.
- Votre UID KuCoin EU et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistrés
- Le nom du jeton et le montant que vous avez déposé
- Le hachage de la transaction (TXID)
- Une capture d'écran de l'historique de transfert depuis la plateforme de retrait
Remarque :
- Assurez-vous que le TXID, le type de monnaie, le montant et l'adresse apparaissent sur la capture d'écran.
- Si vous avez effectué un dépôt depuis un wallet privé, fournissez une capture d'écran de votre adresse de compte.
Étape 2. Envoyez une demande au support
Envoyez une demande au support et incluez les informations que vous avez recueillies.
Sélectionnez le problème de dépôt qui correspond le mieux à votre situation. Ensuite, attendez une mise à jour par e-mail.
Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 par chat en ligne ou ouvrir un ticket.