Comment puis-je effectuer la vérification supplémentaire SEPA ?

Content

1. Qu'est-ce que la vérification supplémentaire SEPA ?
2. Processus de vérification supplémentaire SEPA
3. Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Qu'est-ce que la vérification supplémentaire SEPA ?

La vérification supplémentaire SEPA garantit que les utilisateurs respectent les exigences de conformité lors de dépôts et retraits SEPA. Cette vérification est requise une seule fois, la première fois que vous utilisez le virement bancaire (SEPA).

2. Process de vérification supplémentaire SEPA

Étape 1 : Lors de votre première connexion à la page de dépôt ou de retrait par « Virement bancaire (SEPA) », vous devrez effectuer une vérification supplémentaire. Cliquez sur « Vérifier maintenant » pour démarrer le processus.

Étape 2 : Vérifiez ou fournissez votre nom anglais, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse, puis cliquez sur « Soumettre ».

• Veuillez vous assurer que le nom que vous entrez correspond au nom figurant sur votre compte bancaire pour éviter les échecs de transaction.
• Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont cohérentes avec celles que vous avez soumises lors de votre vérification KYC sur KuCoin EU.

Étape 3 : Après avoir soumis vos informations, le système traitera la vérification automatiquement, ce qui prend généralement moins de 10 secondes.

3. Questions fréquemment posées (FAQ)

3.1 J'ai effectué la vérification KYC de KuCoin EU, mais la page Vérification supplémentaire SEPA affiche « Vérification d'identité échouée ».

Veuillez vous assurer que votre statut KYC sur KuCoin EU est bien « Vérifié ». Si votre KYC semble avoir réussi mais que le système affiche toujours un message d’échec, nous vous recommandons de contacter le support KuCoin EU pour obtenir une assistance supplémentaire.

3.2 J'ai soumis la vérification supplémentaire SEPA, mais le statut affiche toujours « En cours de vérification ».

Normalement, la vérification SEPA est terminée dans les 1 minute. Si le statut reste bloqué sur « En cours de vérification » pendant une période prolongée, veuillez vérifier si les informations d’identité que vous avez soumises ont déjà été utilisées pour effectuer une vérification SEPA sur un autre compte. Selon la politique, les mêmes informations d’identité ne peuvent pas être utilisées plus d’une fois pour une vérification SEPA. Si le compte précédemment vérifié a été fermé, veuillez contacter le support de KuCoin EU et fournir les détails afin qu’ils puissent vous assister.

3.3 J'ai essayé à plusieurs reprises de soumettre la vérification supplémentaire SEPA, mais l'étape « Informations supplémentaires » échoue constamment.

Nous vous recommandons de prendre une capture d’écran ou un enregistrement d’écran du message d’erreur afin d’aider notre équipe de support à identifier plus précisément le problème. Veuillez contacter le support de KuCoin EU dès que possible et fournir la documentation pertinente pour recevoir un support technique supplémentaire.

Nous espérons que cet article vous a été utile. Si vous avez d'autres questions, contactez notre support client 24/7 via chat en ligne ou ouvrir un ticket.