
Maaaring makatanggap ng pansin ang isang magandang tampok. Ngunit kung maaaring kopyahin ito bukas, ano ang magpapanatili sa mga customer? Ang isang kompetitibong moat ay ang pangunahing kahusayan na lumalakas sa paglipas ng panahon sa pamamagitan ng brand, data, distribusyon, network, gastos sa pagbabago, o tiwala. Hindi lang tanong, “Ano ang nagpapakilala sa atin?” Kundi, “Ano ang nagiging mahirap palitan sa pagkakaiba na iyon?”
