Cómo completar la verificación de identidad (KYC) en el sitio web

Como una plataforma de criptomonedas confiable y transparente, KuCoin ha requerido la verificación de identidad a sus usuarios desde el 1 de noviembre de 2018. Este artículo te ayudará a comprender el proceso de verificación de identidad (también conocido como Know Your Customer o KYC), cómo funciona y las preguntas que podrías tener sobre el proceso.

En línea con los principios KYC, para cumplir mejor con los requisitos legales y con el objetivo de mejorar la seguridad de las cuentas de los usuarios, KuCoin implementará mejoras en sus procedimientos de verificación de identidad, vigentes a partir del 31 de agosto de 2023 a las 00:00 (UTC). Como parte de nuestro compromiso para evitar actividades ilícitas, como el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, los usuarios deberán presentar documentos de identificación y completar la verificación facial para aprobar el proceso de verificación de identidad.

Nota:

1. A partir del 31 de agosto de 2023 (UTC), los nuevos usuarios deben completar la verificación de identidad para utilizar los productos y servicios de KuCoin.

2. Para los usuarios que se registraron antes del 31 de agosto de 2023 (UTC) pero no completaron la verificación de identidad estándar antes de esa fecha, solo podrán utilizar los servicios restantes: vender criptomonedas, cerrar contratos de futuros, cerrar posiciones de margen y rescatar desde KuCoin Earn. Durante este período, no tendrán acceso a los servicios de depósito (los servicios de retiro no se verán afectados). 

Por lo tanto, para garantizar el uso normal de su cuenta, le recomendamos encarecidamente que complete la verificación de identidad estándar lo antes posible. Completar la verificación de identidad no solo le permite disfrutar plenamente de servicios de mayor calidad y estabilidad, sino que también garantiza la seguridad de sus fondos y cuenta. Esto impide que otros utilicen fraudulentamente su identidad para actividades engañosas o ilegales.

Si encuentras algún problema durante el proceso de verificación, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo!

Preguntas frecuentes:

FAQ1: ¿Qué limitaciones se impondrán en mi cuenta si elijo no completar la verificación de identidad?

A: Los nuevos usuarios deben completar la verificación de identidad antes de utilizar los productos y servicios de KuCoin. Para los usuarios que se registraron antes del 31 de agosto de 2023 (UTC) pero no completaron la verificación de identidad para esa fecha, solo podrán utilizar los siguientes servicios restantes: vender criptomonedas, cerrar contratos de futuros, cerrar posiciones de margen, rescatar desde KuCoin Earn y rescatar ETFs. Durante este período, no tendrán acceso a los servicios de depósito (los servicios de retiro no se verán afectados).

FAQ2: ¿Qué beneficios puedo disfrutar después de completar la verificación de identidad?

A: Una vez que complete la verificación de identidad, tendrá acceso completo a los productos y servicios de KuCoin que son exclusivos para usted. Esto incluye límites de retirada diarios más altos, elegibilidad para participar en eventos disponibles y otros beneficios relacionados.

I. ¿Por qué completar la verificación de identidad?

La verificación de identidad representa el compromiso de KuCoin de alinearse con las regulaciones dentro de la industria de las criptomonedas, y de mitigar actividades como el fraude, el lavado de dinero, los engaños y el financiamiento del terrorismo. Después de completar la verificación de identidad, los usuarios pueden disfrutar de límites de retirada diarios más altos en KuCoin.

Los detalles son los siguientes: 

Para proteger mejor los fondos de nuestros usuarios, realizamos ajustes dinámicos a los requisitos y beneficios asociados de la verificación de identidad estándar. Estos ajustes se basan en los requisitos de seguridad de la plataforma, las políticas de cumplimiento locales, las características únicas de nuestros diversos productos comerciales y el entorno en línea.

Con todo esto en mente, recomendamos encarecidamente a los usuarios completar la verificación de identidad. En casos donde los usuarios olviden sus credenciales de la plataforma o si su cuenta se ve comprometida debido a una brecha de datos del lado del cliente, la información proporcionada ayudará a los usuarios a recuperar sus cuentas rápidamente. Los usuarios que completen la verificación de identidad también pueden participar en los servicios de moneda fiduciaria-cryptomoneda de KuCoin.

II. Cómo pasar la verificación de identidad

Si es la primera vez que completas la verificación, inicia sesión en tu cuenta de KuCoin y ve a Centro de cuenta → Verificación de identidad para acceder a la página de verificación. Si deseas configurar una cuenta individual, haz clic en el botón "Verificación individual".

Si ya intentaste la verificación de identidad pero no fue exitosa, por favor ve a Centro de cuenta → Verificación de identidad nuevamente y revisa la razón del fracaso de la verificación. Puedes hacer clic en "Intentar de nuevo" para volver a verificar. 

El procedimiento de verificación individual incluye: 1) Seleccionar el país/región emisor, 2) Seleccionar su tipo de identificación, 3) Proporcionar fotos de su identificación, 4) Completar la verificación facial y 5) Esperar el resultado de la verificación. Los usuarios obtienen acceso a más beneficios al completar el proceso de verificación. Asegúrese de que la información que ingresa sea verdadera y válida. De lo contrario, afectará el resultado de su revisión. Los resultados de la revisión se comunicarán por correo electrónico, así que espere pacientemente.

1. Seleccionar país/región

Haz clic en "Verificación individual" para ingresar a la página de verificación de identidad. Selecciona tu país/región antes de hacer clic en Verificar. Asegúrate de que el País/Región seleccionado coincida con los datos de tu documento.

2. Seleccione su tipo de identificación

Seleccione su tipo de identificación para asegurarse de que coincida con el tipo de su documento, luego haga clic en "Continuar". 

3. Proporcione fotos de identificación

Seleccione el dispositivo que desea usar para tomar fotos de identificación y haga clic en "Continuar" para proceder.

Habilite los permisos de la cámara en su dispositivo y proceda a tomar fotos de ambos lados de su documento. Asegúrese de que el documento esté completamente dentro del marco, sostenido recto y que la imagen esté clara y sin borrones. 

Alternativamente, puede hacer clic en el ícono "" ubicado en la esquina inferior izquierda del marco dentro de la imagen anterior para cargar fotos de los lados frontal y trasero de su documento. Asegúrese de que todos los detalles en las fotos cargadas sean claramente visibles y fáciles de leer.

4. Verificación facial completa

Después de tomar fotos de sus documentos, seleccione el dispositivo que desea usar para la verificación facial y haga clic en "Continuar" para proceder.

Siga las indicaciones del sistema para completar el proceso de verificación facial. Coloque su rostro de manera que sea claramente visible y que encaje completamente dentro del marco. Asegúrese de estar en un entorno bien iluminado para que su información pueda identificarse con precisión y completarse la verificación. 

Después de completar todo el proceso, el sistema enviará automáticamente la información para su revisión. 

Tras la revisión exitosa, el proceso estándar de verificación de identidad ha finalizado. Puedes ver los resultados de la revisión en la página de verificación de identidad.

III. ¿Por qué siempre falla al enviar la verificación de identidad en el sitio web?  

Si has completado los pasos anteriores y aún experimentas problemas, verifica tu conexión a internet. Puedes intentarlo nuevamente más tarde o cambiar a una red diferente.

 1. Problemas con el navegador y el dispositivo

• Asegúrate de que tu navegador esté actualizado a la última versión e inténtalo de nuevo. 

• También puedes intentar usar un navegador o dispositivo diferente.

2. Requisitos de formato y tamaño de la imagen

• Formatos de imagen admitidos: JPG y PNG
• Tamaño recomendado de la imagen: menos de 50 MB
  Asegúrate de que tus fotos cumplan con estos requisitos antes de subirlas.

3. Problemas de red

• Verifica si estás experimentando algún problema de red.
• Si la conexión es inestable, inténtalo de nuevo más tarde o utiliza una red diferente.

Si has intentado todos los pasos anteriores y la verificación aún falla, graba un video de todo el proceso y ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Revisaremos tu caso y te asistiremos de inmediato.

IV. ¿Por qué se rechazan constantemente mis fotos de identificación?

Si las fotos de su documento de identidad no están siendo aceptadas, revise estos puntos de KuCoin:

• El mismo documento solo puede usarse para registrar una cuenta de KuCoin.
• Los documentos aceptados suelen incluir: tarjeta de identidad, licencia de conducir, pasaporte o permiso de residencia.
• El documento debe mostrar claramente su nombre completo, la fecha exacta de nacimiento, una imagen de su rostro y el país emisor.
• Debes tener al menos 18 años para enviar la verificación KYC.
• El documento debe ser original, claro y completo, sin versiones impresas, fotocopiadas ni escaneadas.
• El documento debe encontrarse dentro de su período de validez. No se aceptarán documentos vencidos.

Si recibes un correo electrónico o mensaje de SMS que indica que tu verificación de identidad no pasó la revisión, no te preocupes. Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en tu foto de perfil y luego ve a Verificación de Identidad para verificar las razones del fracaso. Haz clic en Volver a verificar para enviar la información correcta, y revisaremos tu información nuevamente en breve.

Esperamos que estas instrucciones te ayuden a resolver tu problema. Si continúas experimentando dificultades o necesitas ayuda con otros asuntos, no dudes en contactarnos.

Esperamos que este artículo haya sido útil. Si tiene otras preguntas, contáctenos a través del chat en línea o envíe un ticket.

Gracias por visitar KuCoin!