Congelar y desbloquear tu cuenta
Aquí aprenderás cómo congelar y descongelar tu cuenta para que puedas obtener ayuda rápidamente si enfrentas una amenaza de seguridad.
Contenidos
Bloquear su cuenta
Desbloqueo de su cuenta
Congelar su cuenta
Puedes congelar tu cuenta rápidamente mediante tres métodos:
1. Al realizar acciones sensibles, recibirás un correo de confirmación que también contiene un enlace de congelación. Haz clic en el enlace para congelar inmediatamente tu cuenta. Los escenarios que generarán este correo de confirmación incluyen:
- Actividad inusual de IP
- Notificaciones de inicio de sesión
- Habilitar apalancamiento
- Cambiar / vincular / desvincular / restablecer su teléfono
- Cambiar / vincular / desvincular / restablecer su correo electrónico
- Cambiar / vincular / restablecer su contraseña de trading
- Cambiar / vincular / restablecer su Google 2FA
- Cambiar su contraseña de inicio de sesión
- Crear o modificar APIs
- Retiros
- Congelar y desbloquear tu cuenta
El enlace debe verse así:
2. Si ya has iniciado sesión, una congelación de emergencia se puede realizar de dos maneras:
i. Seleccionar tu perfil → Seguridad de la cuenta → Congelar cuenta
ii. O, ve a la página del centro de ayuda → Congelar cuenta
3. Si sospechas que tu cuenta o correo electrónico ha sido comprometido y no puedes iniciar sesión en tu cuenta de KuCoin, contacta al soporte en vivo inmediatamente. Una vez verificada tu identidad, tu cuenta será congelada de inmediato.
Web:
Abre el sitio web oficial de KuCoin. En la sección Servicios, en la parte inferior de la página de inicio, selecciona Centro de ayuda. Alternativamente, haz clic en el ícono de soporte al cliente “¿Necesitas ayuda?” en la esquina inferior derecha.
App:
Inicia sesión en la app, abre el menú tocando tu perfil en la esquina superior izquierda y haz clic en Soporte → Soporte en línea.
Desbloqueo de su cuenta
Una vez que estés seguro de que tu cuenta está segura, puedes desbloquearla mediante un desbloqueo automático o contactando al soporte al cliente para un desbloqueo manual.
1. Descongelación automática
Si descongelaste tu cuenta por tu cuenta, deberás presentar una solicitud de descongelación automática. Primero, inicia sesión en tu cuenta. Debería aparecer un cuadro emergente; haz clic en “Solicitar descongelación”. Luego, sigue las instrucciones restantes en la web para completar la verificación de identidad y enviar una solicitud de descongelación por autoservicio.
2. Descongelación manual
Si su cuenta fue congelada por otras razones y no puede iniciar sesión, retirar ni operar, póngase en contacto con el soporte en línea. Investigaremos las causas y desbloquearemos su cuenta lo antes posible.
¡Esperamos que esto haya sido útil! Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente 24/7 a través del chat en línea o enviando un ticket.
¡Buenas operaciones en KuCoin!