Preguntas frecuentes sobre el uso de la KuCard

Última actualización: 30/09/2025

1.¿Puedo usar KuCard para retirada/retirar efectivo de un cajero automático?

Sí, puedes usar tu KuCard para retirada/retirar efectivo de un cajero automático. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa por cada retiro.

2.¿Cómo congelo mi tarjeta?

Puede bloquear fácilmente su KuCard a través de la aplicación KuCoin o del portal KuCard. Esta función le permite deshabilitar temporalmente su tarjeta para evitar transacciones no autorizadas.

3.¿Por qué no funciona la función sin contacto de mi KuCard?

Si la función sin contacto de su KuCard no funciona, considere las siguientes posibles razones:

• Compatibilidad de terminales: Asegúrese de que la terminal de tarjeta admita pagos sin contacto. Es posible que algunas terminales no estén equipadas para esta función.

• Protocolo de primer uso: Para su primera transacción sin contacto, deberá utilizar el chip y el PIN de su tarjeta. Este paso inicial activa la función sin contacto.

• Límite sin contacto: Después de varias transacciones sin contacto, es posible que deba ingresar su PIN para restablecer el límite sin contacto. Esto le permitirá seguir utilizando pagos sin contacto.

• Daño a la tarjeta: Si sospecha que su tarjeta está dañada, desactívela y solicite una nueva KuCard a través de nuestro servicio de atención al cliente.

4.¿Mi KuCard se suspenderá si mi cuenta de KuCoin se suspende?

Sí, si su cuenta de KuCoin está suspendida, su KuCard también se congelará.

5.¿Cómo puedo cancelar mis tarjetas?

Para cancelar su KuCard, siga estos pasos:

1. Navegue a la página "Mi tarjeta" en la aplicación o el portal.

2. Seleccione la tarjeta que desea dar de baja.

3. Pulse [Terminar].