Una excelente característica puede hacerte notar. Pero si se puede copiar mañana, ¿qué hace que los clientes se queden? Una ventaja competitiva es la ventaja que se fortalece con el tiempo a través de la marca, los datos, la distribución, las redes, los costos de cambio o la confianza. La pregunta no es solo: “¿Qué nos hace diferentes?” Sino: “¿Qué hace que esa diferencia sea difícil de reemplazar?”
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