La clave es que no solo debes decirle a la IA qué hacer, sino también explicarle por qué toma esa decisión. Por ejemplo, si consideramos una alarma ficticia de equipo: el procedimiento dice “si la temperatura aumenta, aumenta el enfriamiento”. Pero la respuesta varía según si se trata de un error del sensor, un mantenimiento en curso o si afecta a otro equipo. Ese es el contexto. Por lo tanto, la ventaja competitiva de una empresa también surge no solo de los manuales, sino de definir claramente cuándo aplicar excepciones, hasta dónde delegar y cuándo involucrar a una persona. No se trata de que la IA no pueda aprender a juzgar, sino de que se requiere un esfuerzo específico para transmitir el juicio de los expertos.