¿Realmente resolvió el soporte de IA? Índice de Resolución Real de DN 2027 ¿Su agente de soporte de IA resolvió el problema o simplemente el cliente dejó de responder? El Índice de Resolución Real de DN explora una brecha de medición oculta detrás de los paneles de “resolución automatizada”. Creamos 24 casos de soporte sintéticos en conocimiento, cuentas, facturación, entrega, suscripciones y reembolsos. Tres políticas de cierre deterministas generan 72 decisiones. Tratar cada respuesta como resuelta implica 24 cierres, pero solo seis cumplen el estándar definido de evidencia duradera. La regla de evidencia primero reporta seis resoluciones respaldadas, sin cierres falsos y 14 escalaciones correctamente redirigidas — aunque tres paquetes de transferencia aún están incompletos. Estos son ejemplos deliberadamente creados, no rendimiento medido de agentes comerciales ni resultados reales de clientes. El artículo incluye una puntuación transparente de Resolución Real, la tabla completa de casos fuente, el modelo de costo por resultado verificado y una calculadora offline editable. Explore la metodología antes de confiar en una tasa de resolución anunciada: https://t.co/aS0sJnR3fe #AIAgents #CustomerSupport #AgenticFinance