La FTC demanda a Hims & Hers, afirmando que los pedidos de bienestar sexual y otros datos de salud sensibles se compartieron con Meta y otras plataformas de anuncios La Comisión Federal de Comercio, junto con California y Utah, ha demandado al proveedor de telemedicina Hims & Hers Inc., acusando a la empresa de prometer una experiencia de atención médica privada y discreta, mientras transmitía secretamente datos de salud sensibles de los usuarios a grandes plataformas publicitarias —incluyendo Meta y Snap. Lo que dicen los reguladores: - La denuncia, presentada el martes en la Corte Distrital de EE. UU. para el Distrito Norte de California, alega que Hims comercializó sus servicios como “100 % en línea, privados y seguros” y prometió que los registros médicos y la información de salud sensible solo serían accedidos por los profesionales médicos que tratan a los pacientes. - En cambio, la FTC afirma que Hims integró tecnologías de rastreo —incluyendo Meta Pixel y Meta Conversions API— además de herramientas de Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest, X y otras para informar a las redes publicitarias sobre la actividad de los usuarios en sus sitios y aplicaciones. Los reguladores dicen que estas integraciones transmitieron eventos relacionados con la salud vinculados a condiciones como disfunción eréctil, eyaculación precoz, trastornos de salud mental, pérdida de cabello y pérdida de peso. - La denuncia sostiene que estas divulgaciones se realizaron sin notificación clara ni consentimiento del usuario, socavando las garantías públicas de privacidad de Hims y dejando a los consumidores inconscientes de que sus detalles más íntimos de salud podrían usarse para publicidad. “Esta denuncia presenta un escenario preocupante: consumidores atrapados sin saberlo en suscripciones recurrentes y la divulgación a terceros de la información más privada sobre su salud sin su consentimiento”, dijo Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. “La FTC no dudará en actuar en nombre de los consumidores privados de su capacidad para elegir qué productos desean y si mantener privada su información más sensible sobre la salud”. Respuesta de Hims: Hims & Hers rechazó la demanda en una declaración en X, calificándola como “infundada” y afirmando que “ignora las pruebas sustanciales que proporcionamos a la FTC durante su investigación de casi tres años”, que “desatiende las leyes estatales establecidas y los estándares de la industria en telemedicina”, y que la empresa se defenderá con firmeza. Alegatos sobre suscripciones y cancelaciones: La demanda también acusa a Hims de prácticas engañosas en suscripciones: - Al anunciar “consultas gratuitas” y sugerir que los consumidores podrían decidir sobre el tratamiento antes de comprar, la empresa supuestamente inscribió a muchos usuarios en suscripciones recurrentes de recetas inmediatamente después de que un proveedor revisara un formulario de ingreso —a veces sin dar a los consumidores la oportunidad de aprobar los cargos. - Los reguladores dicen que las fechas de reabastecimiento no se divulgaron claramente y que la cancelación se dificultó, con enlaces de cancelación escondidos detrás de múltiples menús y pantallas de retención. Reclamos legales y remedios buscados: La denuncia alega violaciones de la Ley FTC, la Ley para Restaurar la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA), la Ley de Publicidad Falsa y la Ley de Competencia Desleal de California, y la Ley de Prácticas Comerciales al Consumidor de Utah. La FTC y sus socios estatales buscan una orden judicial permanente, compensación monetaria, multas civiles y otros recursos legales. Por qué importa a los usuarios preocupados por la privacidad: Para quienes siguen temas de cripto y privacidad, este caso destaca cómo las herramientas comunes de rastreo web e integraciones servidor-a-servidor (como las Conversions APIs) pueden conectar el comportamiento en el sitio con ecosistemas publicitarios externos —convirtiendo preguntas privadas sobre salud en señales accionables para segmentación. Que los reguladores presenten esto como publicidad engañosa y malpractice en privacidad podría provocar un escrutinio más cercano sobre prácticas similares de rastreo en salud, finanzas y otros sectores sensibles. Contexto regulatorio: Este es el más reciente de varios recientes acciones regulatorias de la FTC sobre privacidad y afirmaciones engañosas. Ejemplos notables: - 2022: Epic Games acordó pagar $520 millones para resolver alegatos de violación a las leyes de privacidad infantil. - Mayo 2024: La FTC llegó a un acuerdo cercano a $1 millón con Cox Media Group y dos firmas de marketing por afirmar falsamente un servicio de IA que supuestamente dirigía anuncios escuchando conversaciones a través de dispositivos inteligentes. La agencia también ha advertido que la IA podría “turboalimentar” estafas y prácticas engañosas, y ha perseguido empresas por exagerar capacidades de IA. Próximos pasos: La FTC dijo que presenta una denuncia cuando tiene “motivos razonables” para creer que los demandados están violando o están a punto de violar la ley; las alegaciones serán resueltas por el tribunal. Nota del editor: Historia actualizada tras su publicación para incluir un comentario de Hims & Hers.
La FTC demanda a Hims & Hers por compartir datos de salud sensibles con Meta y otras plataformas de anuncios
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Resumen
La Comisión Federal de Comercio (FTC), junto con California y Utah, ha demandado a Hims & Hers por supuestamente compartir datos de salud sensibles con Meta, Snap y otras plataformas de anuncios sin el consentimiento del usuario. La denuncia afirma que la empresa utilizó herramientas de seguimiento como Meta Pixel para monitorear eventos de salud relacionados con condiciones como la disfunción eréctil y la salud mental. Hims calificó la demanda como infundada y dijo que la combatirá. La demanda también acusa a la empresa de tácticas de suscripción engañosas, incluyendo el registro automático de usuarios en recetas recurrentes y dificultar las cancelaciones. A medida que la liquidez y los mercados de criptomonedas permanecen bajo escrutinio regulatorio, el caso suma preocupaciones continuas de la CFT sobre el mal uso de datos y el cumplimiento financiero.
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