El primer teléfono plegable de Apple, el iPhone Duo, se lanzó el viernes, con una fuerte demanda de reservas y largas filas fuera de las tiendas, con tiempos de espera prolongados.
Sin embargo, algunos usuarios afortunados que recibieron este teléfono con un precio inicial de 1,999 dólares o más durante el primer fin de semana ya han reportado un problema significativo: la pantalla interna puede agrietarse y presentar líneas horizontales brillantes que se extienden desde la bisagra.
Apple indicó el lunes que la empresa tiene conocimiento de este problema, que afectó a "un pequeño número" de teléfonos, y reemplazará estos dispositivos según la garantía AppleCare.
Un portavoz de Apple dijo a CNBC: "Somos conscientes del problema que afecta a las pantallas de un pequeño número de dispositivos iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben ponerse en contacto con AppleCare para realizar el reemplazo."
El sitio web de Apple muestra que, si el iPhone Duo está fuera de garantía, el costo de reparación de la pantalla interna es de 999 dólares.
Estos informes provienen en su mayoría de usuarios anónimos en foros en línea como Reddit y X, y también han circulado imágenes falsificadas en línea. Sin embargo, la reconocida empresa de reparación de dispositivos iFixit afirmó el domingo, tras desmontar y probar la resistencia al polvo de este nuevo dispositivo, que el problema podría estar relacionado con el diseño de la bisagra de Apple.
El técnico de iFixit, Shahram Mokhtari, dijo en el video de desmontaje: "Muchos informes de daños describen un clic al doblar o desdoblar el teléfono, seguido de una fuerza adicional aplicada. La ubicación del daño y la forma de la bisagra son realmente diferentes".
El CEO de iFixit, Kyle Wiens, publicó en X: "La bisagra está compuesta por decenas de piezas con una precisión increíble. Un error de fabricación o un grano de arena pueden dañar la pantalla frágil que protege."
El problema de la pantalla agrietada en los teléfonos plegables ha existido desde 2019 y se considera uno de los principales obstáculos para la adopción masiva de esta tecnología. Ese año, Samsung lanzó uno de sus primeros dispositivos plegables, y los revisores descubrieron rápidamente que la pantalla interna se agrietaba con el uso normal.
Los primeros evaluadores comentaron que la experiencia de uso del iPhone Duo tras desplegarlo es buena, especialmente adecuada para multitarea o ver contenido multimedia, pero también señalaron que muchas aplicaciones aún no se han actualizado para aprovechar plenamente la pantalla más grande y ancha de este teléfono.
Apple indicó el lunes que las aplicaciones relacionadas ya se están actualizando para este nuevo dispositivo plegable.
A spokesperson for Apple said: "Early users have provided very positive feedback on the iPhone Duo, and we are seeing developers quickly update their apps to leverage its unique form factor and deliver exciting experiences."