El informe de Anthropic revela que la atención humana es el cuello de botella en la fuerza laboral impulsada por IA

Anthropic lanzó un estudio sobre su fuerza laboral que examina cómo los empleados trabajan con agentes de IA. El informe de Anthropic encontró que los agentes que esperan entrada humana representaron el 80% del tiempo transcurrido en sesiones de Claude. El informe identificó la atención humana como el cuello de botella para la salida de los agentes. Incluso los empleados sin roles de supervisión gestionan cada vez más múltiples agentes de IA que completan tareas pero que a veces requieren atención directa. Un empleado describió la experiencia como "un ejército de Claudes, cada uno pidiendo mi atención".

Anthropic descubrió que los empleados están produciendo más y trabajando más rápido. Los agentes de IA superaron por primera vez las horas de trabajo humanas en marzo. Para agosto, las horas de trabajo de los agentes de IA superaron las horas de trabajo humanas en una proporción de seis a uno. Las confirmaciones de código de los ingenieros de software han aumentado cinco veces en los últimos seis meses. Incluso los empleados no técnicos tienen agentes personales que monitorean correos electrónicos y calendarios, compilan listas de tareas pendientes a partir de mensajes y preparan a los empleados para reuniones próximas.

El informe de Anthropic encontró que la proporción de sesiones interactivas de los empleados con Claude dedicadas al trabajo de gestión de agentes aumentó del 10% al 22%. Leer todo lo que producen los agentes de Claude tomaría aproximadamente la mitad de la semana laboral, incluso para empleados no técnicos. El informe describió el trabajo privado en reuniones no registradas y mensajes directos como "invisible, confuso y desalentado en un entorno laboral intensivo en IA".

El empleado promedio ahora pasa un 20 % más de tiempo en reuniones que hace un año. El aumento se debe en parte al crecimiento de la empresa a más de 3,500 empleados y a un énfasis en la contratación de puestos no técnicos. El tiempo dedicado a reuniones aumentó un 16 % incluso entre los contribuyentes individuales técnicos, lo que indica que los humanos pasan más tiempo en coordinación y toma de decisiones, mientras que los agentes manejan la codificación repetitiva de forma independiente. El informe encontró que los empleados de Anthropic comienzan a abordar problemas más complejos tan pronto como está disponible un nuevo modelo. Un empleado describió la "presión eterna en Anthropic para avanzar lo más rápido posible y usar Claude para todo".

El informe de Anthropic describió un equipo de diseño de productos que comenzó a usar IA esta primavera para redactar textos cortos para sitios web, incluidos saludos mostrados en Claude.ai. El informe indicó que el equipo luego pasó a utilizar la indicación de agentes y a redactar evaluaciones y prompts del modelo para Claude. Anthropic afirmó que los empleados con al menos un año en la empresa tenían un 50 % más de probabilidad de cambiar entre departamentos cada mes en 2026 que en 2025. Anthropic dijo que la empresa ha hecho esfuerzos por identificar puestos en riesgo y reasignar empleados a otras posiciones. El informe señaló que los gerentes de contratación enfatizan cada vez más la autonomía y el juicio de los candidatos en comparación con su experiencia técnica específica.

El informe encontró que la proporción de empleados de nivel junior en departamentos técnicos bajó al 14% desde el 21% a principios de 2025. La proporción de contrataciones junior técnicas disminuyó del 27% al 9%. El informe también reveló que las posiciones abiertas para puestos junior han caído drásticamente desde diciembre. La reducción en la contratación de junior probablemente aumentará la ansiedad sobre el desplazamiento laboral por IA, especialmente entre los jóvenes. Una encuesta de iCIMS publicada a principios de este año encontró que el 51% de los encuestados de la Generación Z consideraron a la IA la mayor amenaza para la seguridad laboral. Una encuesta de Deutsche Bank Research del año pasado encontró que casi uno de cada cinco trabajadores de la Generación Z temía que la IA les costara sus empleos en los próximos dos años, en comparación con uno de cada diez Baby Boomers.

Otro estudio de Anthropic encontró que, hasta agosto, los empleados de Anthropic esperaban que la IA completara tres cuartas partes de su trabajo para 2030, en comparación con el 28% predicho por otros trabajadores estadounidenses. El grado en que los cambios de Anthropic representan el futuro del lugar de trabajo promedio sigue siendo incierto. Anthropic cuenta con recursos sustanciales y se acerca a una posible oferta pública inicial de $2 billones que podría romper récords. Anthropic también integra la IA profundamente en los flujos de trabajo hasta un grado que otras empresas podrían no alcanzar. Sin embargo, estos cambios podrían reflejar cómo las empresas y los puestos corporativos evolucionan a medida que se expande la adopción de la IA. Los empleados de Anthropic han descubierto que las tareas estratégicas más amplias cobran cada vez más importancia mientras la IA automatiza la codificación, la identificación de errores y la escritura de correos electrónicos. Un empleado describió el cambio diciendo: "ese 20% que era estratégico se convierte en el 90% del trabajo".